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Dokumentation zur VorgehensweiseFehlerbehebung Dieses Dokument in der Navigationsstruktur finden

 

Zur Fehlerbehebung bei Verbindungsaufbau, Synchronisation oder anderen Aktivitäten steht eine leistungsstarke Trace-Funktion zur Verfügung. Für die Aufzeichnung von Ereignissen sind zahlreiche Trace-Modi verfügbar. Die Servicemitarbeiter können die detaillierten technischen Protokolle zur Fehlerbehebung nutzen.

Vorgehensweise

Nachdem das Problem behoben wurde, können Sie die Trace-Datei mit Löschen von dem Gerät entfernen.

Instabile Verbindung

Für den Fall, dass die Verbindung zur Data Orchestration Engine (DOE) nicht stabil ist, bietet der Mobile Client für Handgeräte eine Datenpack-Option.

Hinweis Hinweis

Wenn Sie Fragen zu dieser Funktion haben, wenden Sie sich an Ihren Administrator.

Ende des Hinweises.

Um Daten in einzelnen Paketen zu senden, gehen Sie wie folgt vor:

Auf dem Bild Synchronisationseinstellungen wählen Sie Packen der Daten erforderlich und geben die Größe der Datenpakete an.

Hinweis Hinweis

Falls bei der Synchronisation die Verbindung abbricht und sie erneut synchronisieren müssen, werden dann nur noch die Pakete übertragen, die noch nicht vollständig im Zielsystem angekommen sind.

Ende des Hinweises.
Keine Verbindung

  1. Überprüfen Sie Ihre Anmelde-, Verbindungs- und Synchronisationsdaten.

    • Prüfen Sie insbesondere Folgendes:

      • Ist Ihr Benutzername korrekt?

      • Sind die Verbindungsdaten (Host, Port und Mandant) korrekt?

      • Verwenden Sie einen Proxy-Host? Wenn ja, sind die Host- und Port-Daten korrekt?

        Hinweis Hinweis

        Wenn Sie Fragen zu den einzugebenden Daten haben, wenden Sie sich an Ihren Administrator.

        Ende des Hinweises.

    • Wenn Sie Daten ändern mussten, versuchen Sie noch einmal, die Synchronisation durchzuführen.

    • Wenn das Problem weiterhin besteht, überprüfen Sie, ob das angezeigte Synchronisationsprotokoll einen Hinweis auf die Fehlerquelle enthält.

  2. Wählen Sie aus dem Menü   Gerät verwalten   Einstellungen   Trace-Einstellungen  .

  3. Wählen Sie Trace aktivieren, und wählen Sie den Trace-Level aus der Dropdown-Liste.

    Wenn Sie Fragen zum Trace-Level (Alle, Debuggen, Pfad, Information, Warnung, Fehler, Schwerwiegend oder Keine) haben, wenden Sie sich an Ihren Administrator oder die Supportmitarbeiter, und wählen Sie den erforderlichen Trace-Level aus.

    Hinweis Hinweis

    Trace-Einstellungen sind nur für eine einzige Sitzung gültig. Mit einem Neustart werden die Einstellungen zurückgesetzt.

    Ende des Hinweises.

  4. Wählen Sie Sichern.

    Die Trace-Datei wird auf Ihrem Gerät abgelegt.

Nachdem das Problem behoben wurde, können Sie die Trace-Datei mit Löschen von dem Gerät entfernen.

Sonstige Probleme

Wenn Sie eine Verbindung aufbauen konnten, aber eine Funktion auf dem Client nicht korrekt arbeitet

  1. Wählen Sie aus dem Menü   Gerät verwalten   Einstellungen   Trace-Einstellungen  .

  2. Wählen Sie Trace aktivieren, und wählen Sie die Zu protokollierende Objekte: aus der Dropdown-Liste.

    Wählen Sie Alle, Debuggen, Pfad, Information, Warnung, Fehler, Schwerwiegend oder Keine.

  3. Wählen Sie Trace-Datei an Server senden.

  4. Wählen Sie Sichern.

    Die Trace-Datei wird auf Ihrem Gerät abgelegt.

  5. Wählen Sie erneut die Funktion, die zuvor nicht richtig gearbeitet hat.