Vorabversand
Verwendung
Durch diese Funktion wird der Versand von Ersatzteilen zum Kunden oder Servicetechniker ausgelöst. Folgende Abwicklungsformen sind denkbar:
Ersatzteilversand mit Technikereinsatz
Dem Kunden werden die Ersatzteile und ein Servicetechniker zum Einbau der Ersatzteile geschickt. In diesem Fall empfehlen wir eine Kundenauftragsart, die den Aufbau eines Konsignationsbestands bewirkt. Nach Rückmeldung und Verbrauchsbuchung wird der Kundenkonsignationsbestand aufgelöst und nicht benötigte Teile zurückgeschickt. Durch die aufwandsbezogene Fakturierung werden nur die Teile berechnet, die auch tatsächlich eingesetzt wurden. Die Erlöse fließen dem Serviceauftrag zu. Nicht benötigte Teile und Austauschteile werden zurückgeschickt.
Ersatzteilversand ohne Technikereinsatz
Dem Kunden werden die Ersatzteile zum Selbsteinbau geschickt. In diesem Fall wählen Sie in der Regel die Kundenauftragsarten
Terminauftrag
oder
Sofortauftrag
. Sie können mit oder ohne Serviceauftrag arbeiten.
Bei jeder Abwicklungsform können Sie mit unterschiedlichen Kundenauftragsarten arbeiten. Die Vor- oder Nachteile der jeweiligen Abwicklung sind in unten stehender Tabelle gegenübergestellt.
Ersatzteilversand mit Technikereinsatz
Abwicklung |
Kundenauftragsart |
Auswirkungen |
über Servicemeldung mit Serviceauftrag und Kundenauftrag |
Aufbau eines Konsignationsbestands, Positionen sind nicht fakturarelevant |
Die Ersatzteile werden verschickt, aber erst nach Rückmeldung und Verbrauchsbuchung aufwandsbezogen fakturiert. Der Serviceauftrag ist der Kostensammler. Er kann ins Ergebnis, auf ein bestimmtes Ergebnis oder ein Sachkonto oder über Vertrag abgerechnet werden (servicespezifisches Controlling). |
ohne Servicemeldung, aber mit Serviceauftrag und Kundenauftrag |
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ohne Serviceauftrag, aber mit Servicemeldung und Kundenauftrag |
Termin- oder Sofortauftrag, Positionen sind fakturarelevant |
Die Ersatzteile werden verschickt und fakturiert. Die Faktura bezieht sich auf die Lieferung. Für zurückgesendete Teile muß eine Gutschrift geschrieben werden. Die Kosten und Erlöse werden über den Kundenauftrag in die Kostenrechnung überführt. |
Ersatzteilversand ohne Technikereinsatz
Abwicklung |
Kundenauftragsart |
Auswirkungen |
mit Servicemeldung, Serviceauftrag und Kundenauftrag |
Termin- oder Sofortauftrag, Positionen sind fakturarelevant |
Die Ersatzteile werden verschickt und fakturiert. Die Faktura bezieht sich auf die Lieferung. Für zurückgesendete Teile muß eine Gutschrift geschrieben werden. Die Kosten und Erlöse werden über den Kundenauftrag in die Kostenrechnung überführt. |
ohne Serviceauftrag, aber mit Servicemeldung und Kundenauftrag |
Voraussetzungen
Sie haben im Customizing des Vertriebs die benötigten Kundenauftragsarten eingestellt:
Konsignationsbestand (KB)
Terminauftrag (TA)
Sofortauftrag (SO)
Je Kundenauftragsart sind mehrere Positionstypen zulässig. Diese steuern z.B., ob ein Konsignationsbestand aufgebaut wird, ob eine Position liefer- und fakturarelevant oder nur lieferrelevant ist. Mögliche Ausprägungen für die Positionstypen sind:
Position für Konsignationsbestand
Position für Terminauftrag
Position für Sofortauftrag
oder Mischformen
Weitere Informationen zu Kundenaufträgen und Positionstypen finden Sie in der Dokumentation Verkauf .