Verwendung

Die Komponente Kundenservice (CS) ermöglicht es, komplexe Unternehmensstrukturen mit flexiblen Organisationseinheiten abzubilden.

Im Service werden Leistungsflüsse zwischen Servicegebern und Servicenehmern gesteuert, wobei verschiedene interne und externe Organisationseinheiten als Partner beteiligt sind.

Serviceleistungsfluß

Integration

Die Organisationseinheiten erlauben die volle Integration des Kundenservices mit Finanzwirtschaft, Logistik, Controlling und Personalwirtschaft.

Funktionsumfang

Servicegeber sind Mitglieder interner oder externer Serviceorganisationen und werden abgebildet über

Alle Daten, die für die Bearbeitung von Geschäftsvorfällen mit Lieferanten notwendig sind, verwalten Sie in einem Lieferantenstammsatz als Kreditor.

Servicenehmer sind ebenfalls Mitglieder interner oder externer Organisationen. Interne Servicenehmer sind die innerbetrieblichen Organisationseinheiten (z.B. Kostenstellen). Externe Servicenehmer werden abgebildet über

Kundendaten werden in einem Kundenstammsatz verwaltet. Dazu gehören nicht nur die Daten zum Auftraggeber, sondern z.B. auch die Daten zum Warenempfänger und zum Rechnungssteller. Komplexe Kundenstrukturen können Sie als Kundenhierarchien abbilden.

Durch die Integration des Kundenservices in das Rechnungswesen sind die Organisationseinheiten des Finanzwesens und des Controllings direkt mit den Serviceprozessen verknüpft. Serviceorganisationen werden im Finanz- und Controlling-Bereich abgebildet über

Die Logistikbereiche Materialwirtschaft und Lagerhaltung ermöglichen die Ressourcenverwaltung mit Hilfe von Organisationseinheiten wie Werken und Lagerorten. Ersatzteile und externe Serviceleistungen werden über Einkaufsorganisationen und Einkaufsgruppen beschafft.

Sie können die für die Durchführung von Serviceleistungen zuständigen Servicetechniker mit Hilfe von Arbeitsplätzen zu flexiblen Serviceorganisationsstrukturen gruppieren. Für die Disposition dieser Arbeitsplätze in einem Planungswerk sind Planergruppen zuständig.

Für den Verkauf von Ersatzteilen und Serviceleistungen müssen die Einheiten der Vertriebsorganisation abgebildet werden. Diese Organsiation können Sie abbilden über