Kundenservice (CS)
Einsatzmöglichkeiten
Diese Komponente unterstützt Sie bei der Abbildung, Verwaltung und Abwicklung aller Serviceleistungen, die Sie Ihren Kunden anbieten. Sie können
technische Objekte, für die Serviceleistungen erbracht werden sollen (z.B. technische Anlagen, Maschinen) strukturieren und verwalten
Daten zu Garantien und Geschäftspartnern verwalten
Serviceanforderungen erfassen
angeforderte Serviceleistungen planen und durchführen
die durch die Serviceleistungen entstandenen Kosten fakturieren
Serviceabwicklung zur Einhaltung von Terminen und vereinbarten Reaktionszeiten überwachen
Integration
Weitere Informationen zu Funktionen, die für die Serviceabwicklung von Bedeutung sind, finden Sie in den folgenden Dokumentationen:
PM - Anlagenstrukturierung
mit Informationen zu Strukturierung und Verwaltung technischer Objekte
FI-AA Asset Accounting
mit Informationen zur Verwaltung von Serviceobjekten als Sachanlagen
MM - Dienstleistung
mit Informationen über Leistungssätze
PM - Instandhaltungsmeldungen
mit Informationen zur Funktionalität bei Instandhaltungsmeldungen
PM - Instandhaltungsaufträge
mit Informationen zur Funktionalität bei Instandhaltungsaufträgen
SD - Vertriebsauftragsabwicklung
mit Informationen zur Bearbeitung von Kundenaufträgen und Serviceverträgen und zu deren Fakturierung
PS - Projektsystem
mit Informationen zur Bearbeitung von Projekten
Funktionsumfang
Diese Funktion beinhaltet:
Strukturierung und Pflege der Serviceobjekte mit Hilfe technischer Objekte
Garantieverwaltung
Serviceabwicklung mit Servicemeldungen, Serviceaufträgen und Kundenaufträgen
Meldungsüberwachung mit Reaktionszeiten und Bereitschaftszeiten
Verbindung zwischen Serviceobjekten und Geschäftspartnern