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 Kundenservice (CS)

Einsatzmöglichkeiten

Diese Komponente unterstützt Sie bei der Abbildung, Verwaltung und Abwicklung aller Serviceleistungen, die Sie Ihren Kunden anbieten. Sie können

  • technische Objekte, für die Serviceleistungen erbracht werden sollen (z.B. technische Anlagen, Maschinen) strukturieren und verwalten

  • Daten zu Garantien und Geschäftspartnern verwalten

  • Serviceanforderungen erfassen

  • angeforderte Serviceleistungen planen und durchführen

  • die durch die Serviceleistungen entstandenen Kosten fakturieren

  • Serviceabwicklung zur Einhaltung von Terminen und vereinbarten Reaktionszeiten überwachen

Integration

Weitere Informationen zu Funktionen, die für die Serviceabwicklung von Bedeutung sind, finden Sie in den folgenden Dokumentationen:

  • PM - Anlagenstrukturierung mit Informationen zu Strukturierung und Verwaltung technischer Objekte

  • FI-AA Asset Accounting mit Informationen zur Verwaltung von Serviceobjekten als Sachanlagen

  • MM - Dienstleistung mit Informationen über Leistungssätze

  • PM - Instandhaltungsmeldungen mit Informationen zur Funktionalität bei Instandhaltungsmeldungen

  • PM - Instandhaltungsaufträge mit Informationen zur Funktionalität bei Instandhaltungsaufträgen

  • SD - Vertriebsauftragsabwicklung mit Informationen zur Bearbeitung von Kundenaufträgen und Serviceverträgen und zu deren Fakturierung

  • PS - Projektsystem mit Informationen zur Bearbeitung von Projekten

Funktionsumfang

Diese Funktion beinhaltet:

  • Strukturierung und Pflege der Serviceobjekte mit Hilfe technischer Objekte

  • Garantieverwaltung

  • Serviceabwicklung mit Servicemeldungen, Serviceaufträgen und Kundenaufträgen

  • Meldungsüberwachung mit Reaktionszeiten und Bereitschaftszeiten

  • Verbindung zwischen Serviceobjekten und Geschäftspartnern