Technischer Name: SEP
Mit diesem ISR-Szenario kann der Benutzer aus dem Equipmentmonitor bzw. der Equipmentübersicht heraus beantragen, dass ein Equipment repariert werden soll. Dies ist nur für Equipments der Komponente
Instandhaltung
möglich, nicht für Anlagen und Leihgaben. Die Kontextinformation wie zum Beispiel die Equipmentnummer werden vom System automatisch in das Antragsformular übernommen.
Beim Abschicken des Antrags auf Equipmentreparatur wird eine Meldung im SAP-System angelegt, die über Standardrollen, die im ISR-Customizing hinterlegt wurden, einem Sachbearbeiter zugewiesen wird. Der Sachbearbeiter findet seine zu bearbeitenden Meldungen über Arbeitsvorräte oder seinen Workflow-Eingang. Er hat jederzeit den Überblick über die beteiligten Personen, die Antragsdaten und den Bearbeitungsstatus. Der Antragsteller kann den Status seiner Anfrage unter Serviceanfrage: Statusüberblick verfolgen.
Das Szenario ist Bestandteil der Szenariogruppe
Szenarien Equipmentmonitor
(SEQUIMONITOR). Diese wird in der Web-Anwendung
Equipmentmonitor
im Manager Self-Service und in der
Equipmentübersicht
im
Employee Self-Service
verwendet. Alle Szenarios der Szenariogruppe stehen in der Web-Anwendung in einer Drucktastenleiste zur Verfügung.
Zum Anzeigen des Formulars wird die Web-Anwendung Interne Serviceanfrage verwendet. Die Definition des Szenarios, des Formulars und dessen Ablauflogik, das Meldungscustomizing, die Bearbeiterfindung und die Aktivitätenleiste für den Sachbearbeiter werden im Backend im Customizing der internen Serviceanfrage festgelegt.
Die unter Interne Serviceanfrage (ISR) beschriebenen Einstellungen wurden für die Meldungsart M2 vorgenommen.
Auf dem PC des Antragstellers ist
Adobe Reader 6.0.2
installiert.
Das mit dem Szenario ausgelieferte Adobe-PDF-Formular ist ein Beispiel für eine mögliche Ausprägung des Antragsformulars. Es enthält folgende Eingabefelder:
Kurztext und Beschreibung des Reparaturantrags
Benutzer, dem das Equipment zugeordnet ist
Telefonnummer, Abteilung und E-Mail-Adresse des zugeordneten Benutzers
Die Equipmentnummer, der Equipmentkurztext, der Standort und der Raum des Equipments sowie der Antragsteller werden automatisch ermittelt und im Formular angezeigt.
Es ist möglich, weitere Eingabefelder aufzunehmen. Kopieren Sie hierfür das ausgelieferte Szenario und das Formular. Dabei können Sie in das kopierte Formular alle Merkmale aus dem Szenario-Customzing für das Szenario SEP einfügen.