Korrespondenz im Account Management 

Einsatzmöglichkeiten

Diese Komponente unterstützt Sie bei der Erstellung von standardisierten, periodisch oder ereignisgesteuerten Korrespondenzen. Diese können Sie sowohl im Massen- als auch im Einzellauf erzeugen. Die Korrespondenzerstellung ist ein wesentlicher Bestandteil der Geschäftsprozesse einer Bank und kann über verschiedene Medien an den Korrespondenzempfänger versandt werden (z. B. per Brief, per Mail, per Fax).

Korrespondenz erfüllt vielfältige Kommunikationszwecke, wie z. B. die folgenden:

• Übermittlung von Informationen (z. B. Konditionsänderungsmitteilung)
• Dokumentation von Geschäftsprozessen aufgrund von Vereinbarungen zwischen Kunde und Bank (z. B. Mitteilung über die Anlage eines Dauerauftrags, Kündigungsbestätigung)

Funktionsumfang

Der Fokus der im Account Management (FS-AM) zu erstellenden Korrespondenz liegt auf der standardisierten Massenkorrespondenz, die aus verschiedenen Transaktionen heraus initialisiert wird.

Sie können standardisierte Korrespondenz nach folgenden Kriterien unterscheiden:

Grund der Erstellung

·        Periodisches Erzeugen von Korrespondenz

Im Rahmen der periodischen Korrespondenzerzeugung werden regelmäßig wiederkehrende Korrespondenzen (z.B. Ausführungsbestätigungen für Daueraufträge) erzeugt.

·        Ereignisgesteuertes Erzeugen von Korrespondenz

Im Rahmen der ereignisgesteuerten Korrespondenzerstellung werden Korrespondenzen erzeugt, die in der Regel im Zusammenhang mit einem Geschäftsvorfall anfallen, z.B. Nichtausführungsbestätigung Dauerauftrag, Mitteilung über Kontoeröffnung, Kündigungsbestätigung und Kontoauflösung.

·        Erzeugen von Korrespondenz durch Postenbuchung

Im Rahmen der Korrespondenzerzeugung durch Postenbuchung werden Korrespondenzen erzeugt, die den Kunden über Zahlungsvorgänge benachrichtigen, die in der Regel nicht auf dem Kontoauszug ausgegeben werden, wie z. B. Ausführungsbestätigung eines Zahlungsauftrags, Scheckrückgabe.

Anforderungsart

·        Einzelanforderung (z.B. Einzelkontoauszug)

·        Massenanforderung (z.B. Ausführungsbestätigungen zu Daueraufträgen)

 

Zum Drucken von Formularen wird durch das unter Verwendung der Druck-Workbench erstellte Druckprogramm mittels SAPscript oder Smart Form durchgeführt. Die Daten können für den direkten Druck oder als Rohdatenstrom (Raw Data Interface – RDI) zur Übergabe an ein externes Outputmanagementsystem (OMS) aufbereitet werden.

Einschränkungen

Folgende Funktionen sind nicht Bestandteil der Korrespondenzerstellung und müssen in einem Outputmanagementsystem realisiert werden.

• das automatische Zuordnen von Marketingmaterial zu einer Korrespondenz.

·         das Zusammensteuern mehrerer Korrespondenzen zu einer Korrespondenz (z. B. Kontoauszug mit Dauerauftragsbestätigungen und Konditionsänderungen).