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ObjektdokumentationMeldung

 

Objekt, das Ihnen die Erfassung, Verarbeitung und Verwaltung verschiedener Informationsarten gestattet. Diese Informationen können beispielsweise aus einfachen Anfragen zu komplexen, spezialisierten Problemen bestehen.

 

Sie können Meldungen zur Bearbeitung aller Arten von Informationen und Problemen verwenden, die in den Geschäftsprozessen Ihres Unternehmens auftreten können. Unter anderem können Sie mit Meldungen folgende Aktivitäten ausführen:

  • Reklamationen bearbeiten

  • Wartungsanforderungen bearbeiten

  • Störungen oder Ausnahmesituationen in Ihrem Unternehmen dokumentieren

  • Anfragen oder Probleme im IT-Bereich (z. B. bei der Arbeit mit dem SAP-System) bearbeiten

  • Anfragen oder Anforderungen einzelner Mitarbeiter über das Intranet bearbeiten

DBM-Meldungen basieren auf der SAP-Standardmeldung.

Meldungen können Sie über die Transaktionen Auftrag anlegen (/DBM/ORDER01) und Auftrag ändern (/DBM/ORDER02) anlegen. Die Meldungen werden dem DBM-Auftrag zugeordnet.

Meldungen können Sie aus dem Fahrzeugstamm, dem Kundenstamm und mit der Transaktion Auftragsbearbeitung (/DBM/ORDER) anlegen. In diesen Fällen wird die Meldung keinem DBM-Auftrag zugeordnet.

In DBM gibt es drei Meldungsarten:

  • D1 S Vertriebskontakt

  • D2 C Reklamation

  • D3 D Fahrzeugschadensbericht (wird nur bei der Inzahlungnahme verwendet)

Hinweis Hinweis

Sie können im Customizing für Dealer Business Management (DBM) unter Anfang des Navigationspfads Kundendatenverwaltung Navigationsschritt Meldung Navigationsschritt Meldungsarten für DBM definieren Ende des Navigationspfads eigene Meldungsarten für DBM anlegen.

Ende des Hinweises

Struktur

Eine Meldung besteht aus folgenden Teilen:

  • Betreff

    Hier können Sie einen Langtext, Start- und Enddaten und Organisationsdaten für die Meldung erfassen.

  • Meldungshistorie

    Hier wird die historische Übersicht der Meldung hinsichtlich der verfügbaren Aktivitäten, Aufgaben und Positionen angezeigt.

  • Referenzobjekte

    Hier können Sie beispielsweise Informationen zu dem betroffenen Fahrzeug eingeben.

  • Aufgaben

    Sie können anstehende Aufgaben entweder im Meldungskopf oder mit Bezug auf eine Position erfassen.

  • Aktionen

    Mit den Meldungsaufgaben sind folgende fünf Aktionen verknüpft:

    • Interne Notiz

    • Brief senden

    • Prospekt senden

    • Anruf protokollieren

    • E-Mail senden

Im Customizing können Sie Ihre eigenen Aufgaben anlegen. Sie haben außerdem die Möglichkeit, Folgeaufgaben für einen bestimmten Aufgabentyp festzulegen; diese werden automatisch Anlegen dieses Aufgabentyps erstellt. Sie können einer Aufgabe weitere Details hinzufügen, indem Sie Ergebnisarten definieren, die für den angegebenen Aufgabentyp ausgewählt werden können.

Das Aktionsfenster wird mit den Aufgaben verknüpft: Durch Anklicken einer Position im Aktionsfenster wird eine Aufgabe dieses Aufgabentyps entweder unter Aufgaben angelegt oder geändert, wenn bereits eine Aufgabe mit einem unvollständigen Status vorhanden war.

Integration

Aus der Meldung können Sie zu folgenden Objekten verzweigen:

  • DBM-Auftrag

  • Notizblock

  • Informationsblatt

  • Kundenstamm

  • Fahrzeugstamm

Die Meldungsfunktion können Sie für Folgendes verwenden:

  • Integration in andere Standard-Business-Objekte Zu jeder DBM-Meldungsart können Sie die möglichen Ergebnisarten und Ergebniscodes definieren und diese dann den Meldungsaufgaben zuordnen. Diese Schritte führen Sie im Customizing für Dealer Business Management (DBM) unter Anfang des Navigationspfads Kundendatenverwaltung Navigationsschritt Meldung Navigationsschritt Ergebnisart und Ergebniscode definieren Ende des Navigationspfads und Ergebnisart zu Aufgabencode zuordnen aus.

  • Anlegen, Ändern, Anzeigen und Löschen von Vertriebskontakten, Kundenreklamationen und Wartungsanforderungen (über Meldungen) Um auf diese Funktionen zuzugreifen, wählen Sie auf dem Bild Anfang des Navigationspfads SAP Easy Access Navigationsschritt Dealer Business Management Navigationsschritt Kundenmanagement Navigationsschritt Vertriebskontakte und Reklamationen Ende des Navigationspfads eine der folgenden Transaktionen:

    • Meldung anlegen (IQS1)

    • Meldung ändern (IQS2)

    • Meldungen anzeigen (IQS3)

    Wenn Sie Ihre Meldung mit dem DBM-Auftrag verknüpfen möchten, können Sie Meldungen der DBM-Meldungsarten auch über die Transaktionen Auftrag anlegen (/DBM/ORDER01) und Auftrag ändern (/DBM/ORDER02) anlegen und bearbeiten.

    Sie können Meldungen auch im Fahrzeugstamm (Transaktion /DBM/VM) über Springen Meldung anlegen.

  • Dokumentation von Störungen, außergewöhnlichen Umständen und Alerts (durch Meldungen)

  • Generieren von Arbeitsvorräten für Meldungen und Aufgaben Um einen Arbeitsvorrat anzulegen, wählen Sie vom Bild SAP Easy Access aus Anfang des Navigationspfads Dealer Business Management Navigationsschritt Kundenmanagement Navigationsschritt Arbeitsvorräte Ende des Navigationspfads (IQS8 für Meldungen und IQS9 für Aufgaben).

  • Aktualisierung des DBM-Auftragsbelegflusses und der Fahrzeughistorie durch die DBM-Meldungsdaten

Folgende fünf Aktionen (Aufgabencodes) sind mit den Meldungsaufgaben verknüpft:

  • Interne Notiz

  • Brief senden

  • Prospekt senden

  • Anruf protokollieren

  • E-Mail senden

Sie können Ihre eigenen Aktionen (Aufgabencodes) im Customizing für Anwendungsübergreifende Komponenten unter Anfang des Navigationspfads Meldung Navigationsschritt Meldungseröffnung Navigationsschritt Meldungsinhalt Navigationsschritt Kataloge pflegen Navigationsschritt Kataloge bearbeiten Ende des Navigationspfads definieren. DBM verwendet Katalog 2 Aufgaben und Codegruppe DBM Dealer Business Management.