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 Vorgangsbearbeitungssystem

 

Technische Daten

Technischer Name der Business Function

CRM_IPS_ICM_1

Art der Business Function

Enterprise Business Function

Verfügbar ab

SAP-Erweiterungspaket 1 für SAP CRM 7.0

Technical Usage

CRM Core

Anwendungskomponente

Investigative Case Management (CRM-IPS-ICM)

Direkt abhängige Business Function, die Sie zusätzlich aktivieren müssen

Infrastruktur (CRM_INF_1)

Mit dieser Business Function können Sie die Effizienz der Prozesse im Vorgangsbearbeitungssystem (ICM) steigern.

Voraussetzungen

Sie haben die folgenden Komponenten ab der genannten Version installiert:

Art der Komponente

Komponente

Wird für folgende Funktionen benötigt

Softwarekomponente

BBPCRM701

Nicht relevant

Softwarekomponente

SAP NetWeaver — Search and Classification (TREX)

Nicht relevant

Funktionsumfang

E-Mail-Integration

Aufgrund der E-Mail-Integration können Sie Folgendes tun:

  • E-Mails versenden und empfangen

  • Verbindungen zu E-Mails anlegen und bearbeiten

  • E-Mails suchen

  • Groupware-Produkte integrieren

Maßnahmenintegration in Kalender

Aufgrund der Integration von Maßnahmen in den Kalender können Sie Folgendes tun:

  • Maßnahmen im Kalender anlegen und zuordnen

    Wenn Sie eine Maßnahme anlegen, werden Sie automatisch als Verantwortlicher zugeordnet und zu den Zuordnungsblöcken Teilnehmer und Team und Einheiten hinzugefügt. Sämtliche weiteren Einträge zu Teilnehmern, die Sie vornehmen, werden auch zum Zuordnungsblock Team und Einheiten hinzugefügt. Maßnahmen werden als farbige Blöcke in den Kalendern aller Teilnehmer angezeigt.

  • vom Kalender aus zur Übersichtsseite für eine Maßnahme navigieren

  • Maßnahmen auch mit Groupware-Kalendern synchronisieren

Verbindungen

Sie können nun im Zuordnungsblock Weitere Beteiligte Verbindungen zwischen Mitarbeitern, Organisationseinheiten, externen Personen oder externen Organisationen und Vorgängen, Vorfällen, Ereignissen oder Maßnahmen anlegen.

Hinweis Hinweis

Als einzige Ausnahme wird die Verbindung Beschuldigter zwischen diesen Entitäten nicht unterstützt.

Ende des Hinweises
Zusammenführen von Personendatensätzen

Sie können nun Folgendes tun, wenn Sie Personen und Organisationen vergleichen und zusammenführen:

  • zusätzliche Attribute auf der Übersichtsseite Datenbereinigungsfall zusammenführen

  • Referenzdaten einer Person in einen Alias übertragen

    Sie können die Referenzdaten einer Person als Aliasart, die im Customizing konfiguriert wird, zum Zuordnungsblock Weitere Namen hinzufügen.

  • Notizen der Quelle (Person oder Organisation) automatisch zusammenführen

    Hinweis Hinweis

    Wenn es für eine Quelle mehrere Notizen gibt, werden diese in einer einzigen Notiz zusammengefasst.

    Ende des Hinweises

  • von einem Datenbereinigungsfall aus zu einer Übersichtsseite Notiz navigieren

  • eine Hauptadresse zur Verwendung im Datenbereinigungsfall auswählen

  • die Inhalte folgender Zuordnungsblöcke für die Quelle (Person oder Organisation) zusammenführen:

    • Weitere Namen

    • Personenbeschreibungen

    • Profile

    • Identitätsnachweise

    • Bankkonten

    • Zahlungskarten

    Sie können entweder ein paar oder alle Zeilen zusammenführen, die in diesen Zuordnungsblöcken enthalten sind.

  • Verbindungen der Quelle (Person oder Organisation) zusammenführen

    Sie können ein paar oder alle Verbindungen der Quelle zusammenführen. Wenn Sie eine Verbindung auswählen, wird diese so geändert, dass sie auf die Hauptperson oder -organisation zutrifft.

Zusätzliche Parameter der erweiterten Suche nach Personen

Sie können die Attribute für Folgendes in den Parametern der erweiterten Suche nach Personen verwenden:

  • Weiterer Name

    Zu den Attributen für den weiteren Namen gehören z.B. Name, Vorname und Geburtsdatum.

  • Personenbeschreibung

    Zu den Attributen für die Personenbeschreibung gehören z.B. Alter, Größe und Gewicht.

  • Personenprofil

    Zu den Attributen für das Personenprofil gehören z.B. Klassifikationswert, Observationsdatum und Status.

Zusätzliche Attribute zu Personen

Ihnen stehen nun folgende Attribute zu Personen zur Verfügung:

  • Ethnische Zugehörigkeit

  • Religionszugehörigkeit

  • Konfession

  • Unbekannt

    Sie können dieses Ankreuzfeld markieren, wenn Vorname, Nachname und Geburtsdatum einer Person unbekannt sind.

All diese Attribute können bei der erweiterten Suche verwendet werden.

Enterprise Search

Sie können die folgenden Business-Objekte in ICM für die Suche mit SAP NetWeaver Enterprise Search verwenden:

  • Personen

  • Organisationen

  • Externe Personen

  • Externe Organisationen

  • Mitarbeiter

  • Orte

  • Sachen

  • Vorfälle

  • Vorgänge

  • Maßnahmen

  • Ereignisse

Hinweis Hinweis

Um SAP NetWeaver Enterprise Search für das Vorgangsbearbeitungssystem verwenden zu können, müssen Sie zusätzlich zur Business Function CRM_IPS_ICM_1 die Business Function Infrastruktur (CRM_INF_1) aktivieren. Für die Suche nach externen Personen und Organisationen wird die neue Geschäftspartnerrolle ICMEXT benötigt. Diese Geschäftspartnerrolle unterscheidet zwischen Personen und externen Personen sowie zwischen Organisationen und externen Organisationen.

Ende des Hinweises
Collaboration-Funktionen für Ermittlungsakte

Ermittlungsakten bieten nun die folgenden erweiterten Funktionen für Records und Case Management:

  • Anzeige der Ermittlungsakte ohne Modellknoten: Die Ermittlungsakte besteht nur aus Ordnern und Dokumenten.

  • Anlegen von Ordnern mit Ordnervorlagen

  • Anlegen von Dokumenten mit Vorlagen

  • Löschen von Dokumenten

  • Ausschneiden, Kopieren oder Einfügen von Dokumenten in der Ermittlungsakte

  • Anzeigen und Bearbeiten von Dokumentenattributen

    Zu diesen Attributen gehören z.B. Sprache, Status, Dateiname und -größe, Dokumentnummer sowie der letzte Änderer und das letzte Änderungsdatum.

  • Ein- und Auschecken von Dokumenten

  • Versionierung von Dokumenten

  • Sichtbarkeit und Bearbeiten von Dokumenten auf der Basis von Dokumentenstatus und Benutzerberechtigung

  • Dokumentenprotokoll über alle an einem Dokument vorgenommenen Änderungen

  • Ablage von E-Mails oder Anhängen in der Ermittlungsakte

  • Erweiterte Suchhilfe für die Zielordnerauswahl bei der Ablage

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