FCC für Telecommunications
Technischer Name der Business Function |
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Art der Business Function |
Enterprise Business Function |
Verfügbar ab |
SAP Enhancement Package 1 für SAP CRM 7.0 |
Technical Usage |
CRM Core |
Anwendungskomponente |
Financial Contract Accounting (CRM-IC-FCA) CRM-Integration für ERP Billing in Kontokorrent (CRM-FCA) |
Direkt abhängige Business Function, die Sie zusätzlich aktivieren müssen |
Telco, Vertragskontokorrent ( |
Mit dieser Business Function können Sie die Produktivität Ihrer Call-Center-Agenten steigern und die Benutzerfreundlichkeit verbessern.
Mit dieser Business Function können Sie die folgenden Funktionen nutzen:
Erweiterungen für Financial-Customer-Care und Dispute-Management-Prozesse im Interaction Center
Erweiterungen für den Collection-Prozess im Interaction Center
Voraussetzungen
Sie haben die folgenden Komponenten ab der genannten Version installiert:
Art der Komponente |
Komponente |
Wird nur für folgende Funktionen benötigt |
Softwarekomponente |
BBPCRM 701 |
Sie haben SAP-Erweiterungspaket 5 in SAP ERP 6.0, Industry Extension Telecommunications, im Einsatz.
Sie haben das Business Function Set Telco (
TELCO
) aktiviert.Sie haben die Business Functions Telco, Vertragskontokorrent 1 (
TEL_CA_1
), Telco, Vertragskontokorrent 2 (TEL_CA_2
) und Telco, Vertragskontokorrent 3 (TEL_CA_3
) aktiviert.
Sie haben die Einstellungen im Customizing des Customer Relationship Management unter folgenden Abschnitten vorgenommen:
Interaction Center WebClient
-
Branchenlösungen
Telekommunikationsbranche
Weitere Informationen zu den allgemeinen Konfigurationseinstellungen für Financial Customer Care finden Sie im SAP Solution Manager unter SAP for Telecommunications im Business Scenario Financial Customer Care und Dispute Management.
Weitere Informationen zu den Customizing-Einstellungen, die für die unten genannten Funktionen relevant sind, finden Sie in der Release-Information Financial Customer Care und Dispute Mangement. Diese Release-Information ist in der Release-Information zur Business Funktion verlinkt.
Funktionsumfang
Mit dieser Business Function stehen die folgenden Funktionen im Interaction Center WebClient von SAP Customer Relationship Management zur Verfügung:
Weitere Informationen zu den Funktionen finden Sie im SAP Help Portal unter http://help.sap.com/crm
Application Help
SAP Customer Relationship Management
SAP CRM für Branchen
Telekommunikationsbranche
Funktionen im Interaction Center für Financial Customer Care
.
Dispute Management
Dispute Management ist einheitlich in die Zahlungsliste, Zahlungssuche, Mahnhistorie, Rechnungsanzeige und den Kontostand integriert.
Integration der CRM-Gutschriftsanforderung
Sie können eine genehmigte Gutschriftsanforderung in SAP CRM direkt auf einen entsprechenden Guthaben- oder Forderungsbeleg im Vertragskontokorrent in SAP ERP buchen.
Kartenprüfnummer
Bei der Freigabe von Kreditkarten-Eingangs- und Ausgangszahlungen können Sie in SAP CRM online eine Überprüfung der Kartenprüfnummer (CVV) durchführen.
Belegstorno
Sie können einfache offene Belege stornieren.
Zahlungszuordnung
Sie können Zahlungen (aus der Zahlungsliste oder der Ergebnisliste der Zahlungssuche) offenen Posten (erneut) zuordnen.
Workitem-Bearbeitung
In der Workitem-Bearbeitung können Sie Absprünge zu den Bereichen Korrespondenz und Collection-Historie ein— oder ausblenden. Die Absprünge erscheinen nur, wenn die beiden Bereiche dem Workitem-UI-Objekttyp zugeordnet sind.