Financial Customer Care for Insurance

Technische Daten
Technischer Name der Business Function	CRM_INS_1
Art der Business Function	Industry Business Function
Verfügbar ab	SAP-Erweiterungspaket 1 für CRM 7.0
Technical Usage	CRM Core
Anwendungskomponente	Integration des ERP Vertragskontokorrents (FI-CA) in das CRM Interaction Center (CRMIC-FCA)
Direkt abhängige Business Function, die Sie zusätzlich aktivieren müssen	SAP for Insurance: Inkasso/Exkasso 3 (INS_FSCD_CI_3) in SAP ERP 6.0, Erweiterungspaket 5

Mit dieser Business Function können Sie die Produktivität Ihrer Call-Center-Agenten steigern und die Benutzerfreundlichkeit verbessern.

Die Business Function bietet folgendes:

Erweiterte Funktionen im Interaction Center für Financial Customer Care und Dispute Management
Erweiterte Funktionen im Collections Management im Interaction Center

Integration

Die Funktionen dieser Business Function stehen nur in Verbindung mit SAP-Erweiterungspaket 5 von SAP ERP 6.0, Industry Extension SAP for Insurance zur Verfügung

Voraussetzungen

Sie haben die folgenden Komponenten ab der genannten Version installiert:

Art der Komponente	Komponente	Wird nur für folgende Funktionen benötigt
Softwarekomponente	BBPCRM 701
Softwarekomponente	INSURANCE 605

Sie haben das SAP-Erweiterungspaket 5 in SAP ERP 6.0, Industry Extension SAP for Insurance , im Einsatz.
Sie haben das Business Function Set Versicherung aktiviert.
Sie haben die Business Functions Inkasso/Exkasso, SAP for Insurance: Inkasso/Exkasso 1 (INS_FSCD_CI_1), SAP for Insurance: Inkasso/Exkasso 2 (INS_FSCD_CI_2), SAP for Insurance: Inkasso/Exkasso 3 (INS_FSCD_CI_3) aktiviert.
Sie haben SAP CRM 7.01 im Einsatz. Sie haben darin die Business Function CRM_INS_1 aktiviert.

Sie haben die Einstellungen im Customizing des Customer Relationship Managements unter folgenden Abschnitten vorgenommen:

Interaction Web Client Branchenspezifische Funktionen
Branchenlösungen Versicherungen

Weitere Informationen über die Customizing-Einstellungen, die für die genannten Funktionen relevant sind, finden Sie in der Release Information Financial Customer Care und Dispute Management. Diese Release-Information ist in der Release-Information zur Business-Function verlinkt.

Funktionsumfang

Mit dieser Business Function stehen die folgenden Funktionen im Interaction Center WebClient von SAP Customer Relationship Management zur Verfügung:

Dispute Management

Dispute Management ist sowohl auf Stammdatenebene als auch auf Positionsgruppenebene einheitlich in die Zahlungsliste, Zahlungssuche, Mahnhistorie, Rechnungsanzeige und den Kontenstand integriert.

Integration der CRM-Gutschriftsanforderung

Sie können eine genehmigte SAP CRM Gutschriftsanforderung direkt in das Vertragskontokorrent als Guthaben- oder Forderungsbeleg buchen.

Kartenverifizierungscode (CVV)

Bei der Freigabe von Kreditkarteneingangszahlungen und —Ausgangszahlungen können Sie eine online- Überprüfung der Kartenprüfnummer (CVV) über das CRM-System ausführen.

Belegstornierung

Sie können einfache offene Belege stornieren.

Zahlungszuordnung

Sie können Zahlungen (aus der Zahlungsliste oder der Ergebnisliste der Zahlungssuche) offenen Posten (erneut) zuordnen.

Collections Management

Simulation von Collection-Schritten
Call-Center-Agents können die folgenden Collection-Schritte simulieren, um einen Kunden, der seine ausstehenden Forderungen nicht abrechnet, über den nächsten Collection-Schritt zu informieren.
Worklist-Positionsverwaltung
Sie haben die Möglichkeit, die Links zu den Komponenten Dokumente und Collection-Historie ein- oder auszublenden. Die Links erscheinen nur, wenn die beiden Komponenten dem Objekttyp Workitem-UI zugeordnet sind.

Weitere Informationen zu den Funktionen finden Sie im SAP Help Portal unter http://help.sap.com/crm Anfang des Navigationspfads Application Help Navigationsschritt SAP Customer Relationship Management SAP CRM für Branchen Vertragskontokorrent Funktionen im Interaction Center für Financial Customer Care Ende des Navigationspfads .