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 Auftrags- und Vertragsbearbeitung für die Telekommunikationsbranche

 

Technische Daten

Technischer Name der Business Function

CRM_TEL_SOM_1

Art der Business Function

Enterprise Business Function

Verfügbar ab

SAP-Erweiterungspaket 1 für SAP CRM 7.0

Technical Usage

CRM Core

Anwendungskomponente

CRM Telecommunications (CRM-IT)

Vorausgesetzte Business Function

Sales and Service (CRM_SLS_SRV_1)

Mit dieser Business Function können Sie vereinfachte Funktion für die Integration von technischen Daten in CRM-Aufträge und —Verträge nutzen, ohne Objekte aus der CRM Installed Base zu verwenden. Die Pflege von technischen Ressourcen wird dadurch erleichtert.

Außerdem steht Ihnen ein flexibles, konfigurierbares Framework zur Verfügung, das die Verteilung von Kundenaufträgen und Änderungsaufträgen in mehrere Systeme ermöglicht. Sie können Prozesse, die in mehreren Systemen laufen, auch ohne eigenes Auftrags-Management-System definieren, anstossen und überwachen.

Sie können einmalige Gebühren in SAP CRM definieren und in SAP ERP (SAP Convergent Invoicing) abrechnen.

Voraussetzungen

  • Sie haben die folgenden Komponenten ab der genannten Version installiert:

    Art der Komponente

    Komponente

    Wird nur für folgende Funktionen benötigt

    Softwarekomponente

    BBPCRM 701

  • Sie haben im Customzing von Customer Relationship Management unter Anfang des Navigationspfads Branchenlösungen Navigationsschritt Telekommunikationsbranche Ende des Navigationspfads die folgenden Einstellungen vorgenommen:

    • Anfang des Navigationspfads Einstellungen zu Telekommunikationsvorgängen Navigationsschritt Einstellungen für Dokumentenverteilung vornehmen Ende des Navigationspfads

    • Anfang des Navigationspfads Einstellungen zu Telekommunikationsvorgängen Navigationsschritt Technische Ressourcen Ende des Navigationspfads

    • Anfang des Navigationspfads Einmalige Gebühren Ende des Navigationspfads

Funktionsumfang

Infrastruktur für die Auftragsverteilung

Es steht Ihnen ein flexibles und konfigurierbares Framework für die Verteilung von Kundenaufträgen zur Verfügung. Hierbei kann es sich um Neuaufträge oder Änderungsaufträge handeln. Die Definition, das Starten und die Überwachung von systemübergreifenden Prozessen wird dadurch erleichtert. Der Status der einzelnen Prozesse ist dem Call-Center-Mitarbeiter im Interaction Center sofort ersichtlich. Er hat somit die Möglichkeit, Fehlermeldungen schnell zu identifizieren und die betreffenden Prozesse erneut zu starten.

Bearbeitung technischer Ressourcen (Scenario: Verkaufs- und Auftragsmanagement im Call Center)

Es steht eine neuen Möglichkeit zur Speicherung technischer Informationen (z.B. Telefonnummer, Verbindungs-ID) in Telekommunikationsverträgen zur Verfügung:

  • Anstatt IBase-Objekte zu verwenden, können Sie technische Informationen auf vereinfachte Weise am Auftrag oder Vertrag ablegen.

  • Sie können Auftrags- und Vertragspositionen mit externen Systemen oder Kundenobjekten zur Verwaltung technischer Ressourcen verlinken.

  • Sie können Auftrags- und Vertragspositionen erweitern.

  • Sie können Schemata von technischen Ressourcen definieren. Diese bestehen aus einer oder mehreren technischen Ressourcen und können einem Produkt in SAP CRM zugeordnet werden.

Abrechnung einmaliger Gebühren

Sie können einmalige Gebühren (z.B. Service-Aktivierungs-Gebühren, Stornogebühren), die im CRM —Produkt definiert sind, mit SAP Convergent Invoicing abrechnen. Hierfür werden die einmaligen Gebühren in Form von abrechenbaren Positionen and das ERP-System gesendet.