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 Financial Customer Care und Dispute Management für Vertragskontokorrent

 

Technische Daten

Technischer Name der Business Function

CRM_FCA_1

Art der Business Function

Enterprise Business Function

Verfügbar ab

SAP-Erweiterungspaket 2 für SAP CRM 7.0

Technical Usage

CRM Core

Anwendungskomponente

Vertragskontokorrent (CRM-IC-FCA)

CRM-Integration für ERP Billing in Kontokorrent (CRM-FCA)

Vorausgesetzte Business Function

Wenn Sie SAP for Telecommunications verwenden: Telco: Vertragskontokorrent 4 (TEL_CA_4)

Wenn Sie Vertragskontokorrent verwenden: Vertragskontokorrent Erweiterungen 4 (FICAX_CI_4)

Wenn Sie SAP for Public Sector verwenden: Telco: PSCD Collections Management 3 (PSCD_COLLECTIONS_MANAGEMENT_3)

Wenn Sie SAP for Insurance verwenden: Telco: PSCD Collections Management 3 (INS_FSCD_CI_4)

Mit dieser Business Function können Sie die Effizienz Ihrer Interaction Center Agents steigern und die Benutzerfreundlichkeit verbessern. Die Business Function stellt folgende Funktionen bereit:

  • Erweiterungen zu Vorgängen des Szenarios für Financial Customer Care (FCC-Szenario) im Interaction Center

  • Erweiterte Funktionen in Vorgängen in SAP Dispute Management im Interaction Center

  • Erweiterte Funktionen im Collections Management im Interaction Center

  • Sammelrechnungs-Geschäftsvereinbarungen im Interaction Center

  • Detailsicht des Ratenplans

Voraussetzungen

Sie haben die folgenden Komponenten ab der genannten Version installiert:

Art der Komponente

Komponente

Wird nur für folgende Funktionen benötigt

Softwarekomponente

BBPCRM 702

SAP NetWeaver

Portal Content

BI Content

XI/ESR Content

Fremdprodukt

Nicht relevant

Sie haben SAP-Erweiterungspaket 6 in SAP ERP 6.0, Industry Extension Telecommunications, im Einsatz.

Sie haben das Business Function Set „Telco“ ((TELCO) aktiviert.

Sie haben die erforderlichen Einstellungen im Customzing für Customer Relationship Management vorgenommen unter Anfang des Navigationspfads Branchenlösungen Navigationsschritt Telekommunikationsbranche Ende des Navigationspfads.

Funktionsumfang

Financial Customer Care (FCC) und SAP Dispute Management im Interaction Center

  • Mit einer Sicht zur Anzeige von Rechnungen, die in SAP Convergent Invoicing (SAP CI) erstellt wurden, können Sie Rechnungen im Interaction Center WebClient ohne zusätzlichen Integrationsaufwand anzeigen.

  • Sie haben die Möglichkeit, Rechnungen in SAP CI um die Information zu erweitern, dass ein Klärungsfall zu dieser bestimmten Rechnung erstellt wurde.

  • Sie können Klärungsfälle für Rechnungen anlegen, ohne die Rechnung im SAP-CRM-System zu behalten.

  • Sie können Informationen zu einem Klärungsfall für eine bestimmte Rechnung mit einer Standardfunktion an das Billing-System übergeben.

Weitere Informationen finden Sie unter:

Collections Management im Interaction Center

Bei der Erstellung von Ratenplänen können Sie Folgendes tun:

  • Setzen des Kennzeichens „Verzinsen“ übersteuern

  • Raten hinzufügen

  • Raten löschen

  • Ratenbetrag ändern

  • Nettofälligkeitsdatum von Raten ändern

Beim Ändern von bestehenden Ratenplänen können Sie Folgendes tun:

  • Raten hinzufügen

  • Raten löschen

  • Ratenbetrag ändern

  • Fälligkeitsdatum von Raten ändern

  • Stundungsdatum von Raten ändern

  • Entscheiden, ob neu verzinst werden soll

Beim Anlegen oder Ersetzen eines Zahlungsversprechens können Sie Korrespondenz erstellen und drucken.

Sammelrechnungs-Geschäftsvereinbarungen im Interaction Center

Mit einer Suche nach Geschäftsvereinbarungen (Sammelrechnungs-Geschäftsvereinbarungen, einzelne Geschäftsvereinbarungen) und einer neuen Detailsicht zur Anzeige von Informationen über Sammelrechnungs-Geschäftsvereinbarungen oder referenzierende Geschäftsvereinbarungen haben Sie folgende Möglichkeiten:

  • Sie können Sammelrechnungs-Geschäftsvereinbarungen im IC WebClient anlegen.

  • Sie können zu einer Sammelrechnungs-Geschäftsvereinbarung andere Geschäftsvereinbarungen als referenzierende Geschäftsvereinbarungen im IC WebClient zuordnen.

  • Sie können Sammelrechnungs-Geschäftsvereinbarungen aus SAP CRM in Sammelrechnungskonten in SAP ERP replizieren.

  • Wenn Sie diese Replikation zu einem Zeitpunkt aktivieren, zu dem Sammelrechnungskonten im System bereits vorhanden sind, können Sie die bestehenden Sammelrechnungskonten aus SAP ERP in Sammelrechnungs-Geschäftsvereinbarungen in SAP CRM in einem separaten Schritt hochladen. Damit werden auch die Beziehungen dieser Sammelrechnungs-Geschäftsvereinbarungen zu ihren referenzierenden Geschäftsvereinbarungen repliziert.

Detailsicht für Ratenpläne

Mit der Detailsicht eines Ratenplans können Sie beim Anlegen des Ratenplans einen einzelnen Ratenbetrag und ein Fälligkeitsdatum angeben.