Show TOC

 Marketing-Einwilligung

 

Technische Daten

Technischer Name der Business Function

CRM_MKT_PERMISSION

Art der Business Function

Enterprise Business Function

Verfügbar ab

SAP-Erweiterungspaket 1 für SAP CRM 7.0 SP05

Technical Usage

CRM Core

Anwendungskomponente

Customer Relationship Management – Marketing (CRM-MKT)

Vorausgesetzte Business Function

Nicht relevant

Mit dieser Business Function können Sie die jeweiligen gesetzlichen Anforderungen erfüllen, die für das Erfassen von Kundenpräferenzen bezüglich nicht angeforderter Werbenachrichten gelten. Für ein Unternehmen mit einem Kundenstamm in Ländern, die das nicht angeforderte Versenden von Werbenachrichten regulieren, können folgende Punkte teilweise oder vollständig erforderlich sein:

  • Einhaltung des anzuwendenden Gesetzes

  • Nachweis, dass Kunden eingewilligt haben, unaufgefordert Werbenachrichten über einen bestimmten Kommunikationskanal zu erhalten

  • Nachweis, dass Kunden nicht eingewilligt haben, unaufgefordert Werbenachrichten über einen bestimmten Kommunikationskanal zu erhalten

  • Nachweis, dass sich die Kundenpräferenzen geändert haben. Dies kann z.B. eine Änderung der Einwilligung von Gegeben zu Abgelehnt oder eine Änderung der Kommunikationsdaten sein.

  • Beachten der Marketing-Einwilligungs-Präferenzen von Marketinginteressenten

Voraussetzungen

  • Sie haben die folgenden Komponenten ab der genannten Version installiert:

    Art der Komponente

    Komponente

    Wird nur für folgende Funktionen benötigt

    Release

    Softwarekomponente

    BBPCRM701 SP05

    -

    SAP-Erweiterungspaket 1 für SAP CRM 7.0 SP05

  • Sie haben die Einstellungen im Customizing für Customer Relationship Management (CRM) unter Anfang des Navigationspfads Stammdaten Navigationsschritt Geschäftspartner Navigationsschritt Marketing-Einwilligungen Ende des Navigationspfads vorgenommen.

Funktionsumfang

Zuordnungsblock für Marketing-Einwilligungen

Abhängig von Ihren gesetzlichen Anforderungen können Sie einige oder alle der folgenden Felder im Zuordnungsblock Marketing-Einwilligungen für Accounts und Ansprechpartner, die zu einem Account zugeordnet sind, verwenden:

  • Kommunikationskanäle

    Gibt an, wie Werbenachrichten kommuniziert werden können, z.B. per E-Mail, Brief oder SMS. Sie konfigurieren Werte für Kommunikationsmedien im Customizing für die Kampagnendurchführung.

  • Einwilligungsform

    Gibt an, wie der Account oder Ansprechpartner Einwilligungsinformationen kommuniziert, z.B. per Brief oder E-Mail. Sie konfigurieren Werte für die Einwilligungsform im Customizing.

  • Einwilligungsdatum

    Gibt das Datum an, an dem der Account eine Einwilligung gegeben oder abgelehnt hat.

  • Einwilligung

    Gibt den Einwilligungsstatus als Gegeben oder Abgelehnt an.

    • Kommunikationsdaten

      Gibt E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Pager usw. an, die verwendet werden können bzw. die nicht für Accounts und Ansprechpartner verwendet werden dürfen.

      Hinweis Hinweis

      Wenn das Feld für den Einwilligungsstatus leer ist, stehen alle entsprechenden Details in der Hauptadresse und alle Kommunikationsdaten für den Account zur Verfügung. Wenn eine Beziehung zwischen einem Ansprechpartner und einem Account besteht, können nur die Kommunikationsdaten verwendet werden, die für diese Beziehung und den angegebenen Kommunikationskanal eingegeben sind.

      Ende des Hinweises

Weitere Informationen finden Sie unter Marketing-Einwilligung.

Suchintegration

Sie können in Alle Accounts, Privat-Accounts, Unternehmens-Accounts und Gruppen mit folgenden Attributen suchen:

  • Marketing-Einwilligung – Kanal: Suche gemäß Kommunikationskanal

  • Marketing-Einwilligung – Status: Suche gemäß Status, um zu ermitteln, ob Sie nicht angefordertes Marketingmaterial an den Account oder Ansprechpartner senden können. Die Suchattribute sind Zulässig, Nicht zulässig oder Keine Angabe.

Integration des Interaction Centers
Account-Identifizierung

  • Die Funktion für Marketing-Einwilligungen ist standardmäßig auf der Registerkarte Marketing-Einwilligungen unter Anfang des Navigationspfads Account identifizieren Navigationsschritt Weitere Felder Ende des Navigationspfads verfügbar.

    IC Agents (IC Agents) können Marketing-Einwilligungen für Accounts und Ansprechpartner anzeigen, anlegen und löschen.

  • Wenn Ihr Unternehmen keine IC-Marketingprozesse verwendet, können Sie die Registerkarte Marketing-Einwilligungen ausblenden. Dies tun Sie im Customizing für Customer Relationship Management unter Anfang des Navigationspfads Interaction Center WebClient Navigationsschritt Stammdaten Navigationsschritt Profile für Account-Identifizierung definieren Ende des Navigationspfads und Account-Identifizierungsprofile für mehrere Geschäftspartner definieren.

  • IC Agents können aus der Account-Identifizierung heraus auf die Account-Übersichtsseite und die Ansprechpartnerübersichtsseite zugreifen.

  • Eine zentrale Funktionsleiste unter Account-Identifizierung -> Weitere Felder ersetzt die entsprechenden Drucktasten, die bislang auf den verschiedenen Registerkarten verfügbar waren.

Agent-Anleitung

Sie können IC Agents per Alert auf vorhandene Einschränkungen aufgrund von Marketing-Einwilligungen aufmerksam machen, indem Sie Folgendes tun:

  • Sie können Ihre Seite Account identifizieren so einrichten, dass Ankreuzfelder sichtbar sind, die anzeigen, ob ein Account oder Ansprechpartner über eine bestimmte Telefonnummer, Faxnummer oder E-Mail-Adresse bezüglich Marketing-Informationen kontaktiert werden darf. Die Ankreuzfelder werden als verfügbare Felder im UI-Konfigurationstool bereitgestellt.

  • IC Manager können den Regeleditor verwenden, um IC Agents per Alert auf Einschränkungen für einen Account oder Ansprechpartner hinzuweisen, die aufgrund von Marketing-Einwilligungen vorliegen. Zu diesem Zweck sind im Regeleditor spezielle Einträge verfügbar. So können IC Manager zum Beispiel einen Alert einrichten, der angezeigt wird, sobald ein Account oder Ansprechpartner bestätigt wird, für den es Einschränkungen aufgrund von Marketing-Einwilligungen bezüglich des Telefoniekanals gibt.

Weitere Informationen finden Sie unter Marketing-Einwilligungen: Agent-Anleitung.

Anruflistenverwaltung

IC Manager können Marketing-Einwilligungen in der Anruflistenverwaltung auf Accounts und Ansprechpartner anwenden:

  • Anruflistengenerierung

    IC Manager können während der Anruflistengenerierung eine vorläufige Prüfung auf Marketing-Einwilligungen durchführen, die die Mehrzahl der Anrufe, die aufgrund von Marketing-Einwilligungen nicht zulässig sind, aus der Liste entfernt. Dadurch wird die Bearbeitungszeit für die Anrufliste reduziert.

  • Anruflistenverwaltung

    IC Manager können eine Prüfung auf Marketing-Einwilligungen aktivieren, die während der Aktualisierung von Ansprechpartnern, der Synchronisation von Anruflisten mit dem Communication-Management-Softwaresystem (CMS) und während der manuellen Anruflistenausführung durchgeführt wird.

    Während es sich bei der Prüfung auf Marketing-Einwilligungen, die während der Aktualisierung von Ansprechpartnern durchgeführt wird, um eine Vorabprüfung handelt, geht es bei der Prüfung auf Marketing-Einwilligungen, die während der Synchronisation von Anruflisten und der manuellen Anruflistenausführung durchgeführt wird, um die Ebene einzelner Telefonnummern.

  • Anruflistenausführung

    Es gibt zwei Arten von Anruflistenausführung:

    • Manuelle Ausführung

      IC Manager können während der manuellen Anruflistenausführung Marketing-Einwilligungen auf der Ebene einzelner Telefonnummern anwenden.

    • Automatisierte Ausführung

      Während der automatisierten Anruflistenausführung durch das CMS-System wird keine Prüfung auf Marketing-Einwilligungen durchgeführt, es sei denn, die Anrufliste wird erneut synchronisiert.

  • Anrufstatus und Anrufergebnis

    Die Prüfungen auf Marketing-Einwilligungen beeinflussen die Anrufstatus und die Anrufergebnisse wie folgt:

    • Aktualisierung von Ansprechpartnern

      Die Prüfung auf Marketing-Einwilligungen bei Accounts wird nur für Anrufe mit den Anrufstatus Angelegt und Bereit durchgeführt. Wenn es nicht wenigstens eine Telefonnummer gibt, unter der der Account oder Ansprechpartner angerufen werden kann, wird der Anruf auf Abgeschlossen gesetzt mit dem Anrufergebnis Übersprungen (Marketing-Einwilligungen). Wenn es nicht wenigstens eine Telefonnummer gibt, unter der der Ansprechpartner angerufen werden kann, wird der Ansprechpartner aus dem Anruf ausgeschlossen.

    • Synchronisation von Anruflisten

      Telefonnummern, die aufgrund von Marketing-Einwilligungen nicht zulässig sind, werden entweder nicht an das CMS-System übertragen oder aus dem CMS-System gelöscht. Wenn es keine andere Telefonnummer gibt, unter der der Account angerufen werden kann, wird der Anruf auf Abgeschlossen gesetzt mit dem Anrufergebnis Übersprungen (Marketing-Einwilligungen).

    • Manuelle Anruflistenausführung

      Anrufe, die aufgrund von Marketing-Einwilligungen nicht zulässig sind, werden übersprungen und auf Abgeschlossen gesetzt mit dem Anrufergebnis Übersprungen (Marketing-Einwilligungen).

Weitere Informationen finden Sie unter Besonderheiten für Interaction Center: Marketing-Einwilligung.

Marketing-Einwilligungen in Kampagnen

Wenn Sie das Ankreuzfeld Marketing-Einwilligungen anwenden im Bildbereich Channel des Zuordnungsblocks Kampagne: Details auf der Übersichtsseite Kampagne ausgewählt haben, beschränkt sich der Kommunikationskanal bzw. die Kommunikationskanäle, die Sie für die Kampagne verwenden können, auf denjenigen oder diejenigen für die eine Einwilligung gegeben wurde. Je nach Ihren Customizing-Einstellungen kann das ausgewählte Ankreuzfeld bereits Ihre Systemvoreinstellung sein.

Integration der Segmentierung

Klassische Segmentierung

Die folgenden InfoSets stehen zur Verfügung, um die klassische Segmentierung für die Segmentierung von Marketing-Einwilligungen zu verwenden:

  • CRMM_BUT_MKTPERM: Marketing-Einwilligungen für Privat-Accounts

  • CRMM_BUT_MKTPERM_REL: Marketing-Einwilligungen für Ansprechpartner mit einer Beziehung zu einem Account

  • CRMM_BUT_MKTPERM_ACC: Marketing-Einwilligungen für alle Organisationen

Segmentierung mit großem Datenvolumen

Folgende InfoSets stehen zur Verfügung, um die Segmentierung mit großem Datenvolumen (TREX) für die Segmentierung von Marketing-Einwilligungen zu verwenden:

  • CRMM_BUT_MKTPERM_ACC_HV: Marketing-Einwilligungen für alle Accounts und vorhandene Kommunikationskanäle

  • CRMM_BUT_MKTPERM_CON_HV: Marketing-Einwilligungen für alle Ansprechpartner, denen Marketingmaterial zugesendet werden kann

  • CRM_MKTHV_MP_GEN_W_PERM: Filtert Marketinginteressenten und Geschäftspartner mit Marketing-Einwilligungen

Weitere Informationen zu InfoSets in der Segmentierung finden Sie unter Standard-InfoSets zur Verwendung in der Segmentierung.

Folgende InfoSets stehen zur Verfügung, um die Segmentierung mit großem Datenvolumen (SAP NetWeaver Business Warehouse Accelerator) für das Extrahieren von Marketing-Einwilligungen zu verwenden:

  • 0CRM_MKT_PERM: Extrahiert eine Kontakteinwilligungs-ID mit dem Wert Y (Yes/Ja), um anzuzeigen, dass nicht angefordertes Marketingmaterial über einen bestimmten Zeitraum und über einen bestimmten Kommunikationskanal an Accounts oder Ansprechpartner gesendet werden kann. Weitere Informationen und Dokumentation finden Sie im SAP-Hinweis 1647653Auf SAP-Site veröffentlichte Informationen.

    Hinweis Hinweis

    Diese DataSource ist ab SAP-Erweiterungspaket 2 (SP02) für SAP CRM 7.0 verfügbar.

    Ende des Hinweises
Integration von Marketinginteressenten

Sie können jetzt Marketinginteressenten mit Marketing-Einwilligungs-Attributen über das External List Management (ELM) anlegen. Mit diesen Attributen können Sie externe Listen hochladen und dabei Marketing-Einwilligungs-Informationen berücksichtigen, z.B. Informationen zu den Kommunikationskanälen oder ob die Einwilligung Gegeben oder Abgelehnt wurde.

Weitere Informationen finden Sie unter Marketing-Einwilligungen im External List Management (ELM).