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 Energiemanagement für die Versorgungsindustrie

 

Technische Daten

Technischer Name der Business Function

CRM_UT_ER_3

Art der Business Function

Enterprise Business Function

Verfügbar ab

SAP-Erweiterungspaket 3 für SAP CRM 7.0

Technical Usage

CRM Core

Anwendungskomponente

Versorgungsindustrie (CRM-IU)

Vorausgesetzte Business Function

Versorgungsindustrie: Energielieferant 2 (CRM_UT_ER_2)

Versorgungsindustrie, Ablesung im Vertragsmanagement (CRM_UT_MR_VAL)

Versorgungsindustrie, Schnellansicht der Kontaktdaten in der Identifikation (CRM_UT_CC_IREC_QV1)

Versorgungsindustrie, Schnellansicht der Kontaktdaten in der Account-Übersicht (CRM_UT_CC_IREC_QV2)

Versorgungsindustrie, Verbesserte Suche nach Kontaktdaten (CRM_UT_CC_IREC_SCH)

Mit dieser Business Function stellen wir Ihnen neue Funktionen und zahlreiche Erweiterungen an bestehenden Funktionen zur Verfügung, die als Teil des CRM Interaction Centers für die Versorgungsindustrie verwendet werden.

Integration

Die folgenden Funktionen wurden unter dem Schalter ISU_LOC_CI_EHP7 (Business Function ISU_LOC_CI_4) implementiert: die Erweiterung des Workflows zum Eigentümereinzug und die Ablesung bei Einzug/Auszug.

Voraussetzungen

  • Sie haben folgende Komponenten ab der genannten Version installiert:

    Art der Komponente

    Komponente

    Wird nur für folgende Funktionen benötigt

    Softwarekomponente

    BBPCRM 713

  • Sie haben SAP-Erweiterungspaket 7 für SAP ERP 6.0, Industry Extension Utilities, im Einsatz.

  • Sie haben die Business Function Versorgungsindustrie: Energielieferant 2 (CRM_UT_ER_2) aktiviert.

  • Sie haben die Business Function Versorgungsindustrie, Ablesung im Vertragsmanagement (CRM_UT_MR_VAL) aktiviert.

  • Sie haben die Business Function Versorgungsindustrie, Schnellansicht der Kontaktdaten in der Identifikation (CRM_UT_CC_IREC_QV1) aktiviert.

  • Sie haben die Business Function Versorgungsindustrie, Schnellansicht der Kontaktdaten in der Account-Übersicht (CRM_UT_CC_IREC_QV2) aktiviert.

  • Sie haben die Business Function Versorgungsindustrie, Verbesserte Suche nach Kontaktdaten (CRM_UT_CC_IREC_SCH) aktiviert.

  • Sie haben die relevanten Einstellungen im Customizing für SAP Customer Relationship Management vorgenommen unter Anfang des Navigationspfads Branchenlösungen Navigationsschritt Versorgungsindustrie Navigationsschritt Einstellungen für Benutzungsoberflächen Ende des Navigationspfads.

  • Sie haben die relevanten Einstellungen im Customizing für Branchenkomponente Versorgungsindustrie unter folgenden Abschnitten vorgenommen:

    Anfang des Navigationspfads Kundenservice Navigationsschritt CRM-Integration Ende des Navigationspfads

    Anfang des Navigationspfads Kundenservice Navigationsschritt Vorgangsbearbeitung Ende des Navigationspfads

Funktionsumfang

Mit der Business Function Energiemanagement für die Versorgungsindustrie stellen wir Ihnen folgende Funktionen zur Verfügung:

Produktmodellierung für die Versorgungsindustrie (PMV)

Mit der Produktmodellierung für die Versorgungsindustrie (PMV) können Sie schnell und problemlos Versorgungsprodukte modellieren. Durch die Verwendung von gesteuerten Vorlagen und Referenzprodukten gestaltet sich der Modellierungsprozess einfacher. Im Laufe der Modellierung können Sie auf historische und aktuelle Marktdaten zugreifen.

Produktfindungs- und -konfigurationstool (PFK)

Das Produktfindungs- und Konfigurationstool (PFK) ist ein flexibles Tool zur Ermittlung, Auswahl und Konfiguration von Produktpaketen, einzelnen Produkten und Materialien. Der Prozess läuft vor und unabhängig vom Verkaufsprozess ab. Die ermittelten Pakete, Produkte und Materialien können im Anschluss jedoch übertragen und im Verkaufsprozess eingesetzt werden.

Die Such- und Filterkriterien werden anhand des Produktdefinitionsobjekts und dessen Hierarchie ermittelt.

Neue Produktsuche

Die vorhandene Wertehilfe für die Produktsuche anhand des Settypen CRM_ISU_PROD wurde durch eine neue Produktsuche speziell für die Versorgungsindustrie ersetzt. Sie können nun über Konfigurationsattribute für die Versorgungsindustrie und die Produktrolle suchen.

In der Benutzerrolle Utilities Sales für KAM (Versorgungsindustrie: Sales für Key Account Management) (UTIL_SALES) ist die neue Produktsuche nun für alle entsprechenden Anwendungen voreingestellt. In der Benutzerrolle Versorgungsindustrie: Interaction Center Agent (UTIL_IC) ersetzt jedoch das PFK die Produktsuche in allen Anwendungen.

Neue Produktkonfigurationssicht

Die vorhandene tabellenbasierte Konfigurationssicht wurde durch ein neues Konfigurationsformular ersetzt, sodass neue Funktionen angeboten werden können, wie beispielsweise Quick-Infos, grafische Symbole oder verschiedene Darstellungsarten, darunter Auswahlknopfgruppen, Registerkarten und Links.

Preisobjekt

Mit der Funktion für das Preisobjekt können Sie eine offene Preisschnittstelle nutzen, die mit verschiedenen Preisquellen verbunden ist, wie etwa Dateien aus Tabellenkalkulationsprogrammen, BRFplus-Regeln, Wettbewerberprodukten oder Simulationen im Backend-System. Das Preisobjekt konsolidiert die Preisfindung. Die Ergebnisse der Preisfindung werden als Preiskomponenten zurückgegeben.

Verbrauchsstellenübersicht

Mit der Verbrauchsstellenübersicht können Sie sich einen schnellen Überblick über das Datenumfeld einer Verbrauchsstelle verschaffen. Sie können die Vertragshistorie einer Verbrauchsstelle überprüfen sowie die Details zum aktuellen Eigentümer, zu vorherigen Eigentümern und Geschäftsvereinbarungen. Sie können sich auch die Details zu den technischen Daten der Verbrauchsstelle anzeigen lassen. Diese beinhalten z.B. Informationen über das Anschlussobjekt, den Zählpunkt, die Anlage und die Ablesehistorie. Die in dieser Sicht enthaltenen Informationen sind weder auf den Geschäftspartner beschränkt, der aktuell auf der Verbrauchsstelle lebt, noch auf den aktuell bestätigten Geschäftspartner.

Ablesung im Interaction Center

Mit den Erweiterungen der Ablesefunktion können Sie Folgendes tun:

  • Ablesegründe für Einzüge und Auszüge erfassen (Teil des Vertragsmanagementprozesses)

  • Auf der Bereichsstartseite Ablesung

    • Neue Ableseergebnisse erfassen

    • Vorhandene, nicht abgerechnete Ableseergebnisse ändern

    • Ergebnisse der Plausibilitätsprüfung für Ableseergebnisse anzeigen

    • Unplausible Ableseergebnisse freigeben

    • Ableseergebnisse schätzen

    • Ablesehistorie anzeigen und anhand von Ableseauftrag, abgerechneten Ableseergebnissen und nicht abgerechneten Ableseergebnissen filtern

  • Auf der Bereichsstartseite Verbrauchsstellenübersicht

    • Historische Ablesedaten zu einem ausgewählten Zählpunkt oder Vertrag anzeigen

    • Ablesungsbezogene Informationen zu einer Geschäftsvereinbarung anzeigen

Account-Management im Interaction Center

Mit den Erweiterungen der Account-Management-Funktion können Sie Folgendes tun:

  • Durch das Verwenden zuvor eingegebener Suchkriterien schnell neue Accounts anlegen

  • Zugehörige Accounts zu Geschäftspartnern und Geschäftsvereinbarungen zuordnen

  • Postadressdaten validieren

  • Dublettenprüfungen für Geschäftspartner ausführen

  • Zusätzliche View-Konfigurationen nutzen, die die nordamerikanische Adressaufbereitung berücksichtigen

Integration von Klärungsfällen (Business Process Exception Management) in das Interaction Center

Mit der Klärungsfallfunktion können Sie sich aktuelle und historische Klärungsfälle anzeigen lassen. Außerdem können Sie aus mehreren verschiedenen Sichten im Interaction Center neue Klärungsfälle anlegen.

Automatischer Eigentümereinzug

Mit der Funktion des automatischen Eigentümereinzugs können Sie automatisch einen Vertrag für den Eigentümer anlegen, wenn es auf der Verbrauchsstelle zum Leerstand kommt. Sie können mit einem erweiterten Workflow-Muster einen Vertrag anlegen und zusätzliche Prüfungen auf nicht-replizierte Verträge durchführen.