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 Social Services, 2011

 

Technische Daten

Technischer Name der Business Function

CRM_IPS_4S_3

Art der Business Function

Enterprise Business Function

Verfügbar ab

SAP-Erweiterungspaket 2 für SAP CRM 7.0

Technical Usage

CRM Core

Anwendungskomponente

Sozialantrag (CRM-IPS-BTX-SSP)

Sozialleistungsplan (CRM-IPS-BTX-SSP)

Sozialabzugsplan (CRM-IPS-BTX-SDP)

Vorausgesetzte Business Function

Social Services, 2011 (ERP_IPS_4S_3)

Mit dieser Business Function erweitern Sie den Funktionsumfang von Social Services für den Entscheidungsfindungsprozess im Sozialleistungsplan, für eine kombinierte Archivierung von Social Services-Daten in SAP CRM und SAP ERP sowie für die Kommunikation und Darstellbarkeit von Vertragskontokorrentdaten aus dem Kassen- und Einnahmenmanagement (PSCD) im CRM WebClient UI.

Voraussetzungen

Sie haben die folgenden Komponenten ab der genannten Version installiert:

Art der Komponente

Komponente

Wird nur für folgende Funktionen benötigt

Softwarekomponente

BBPCRM702

  • Aktivieren Sie zusammen mit dieser Business Function die Business Function Social Services, 2011 (ERP_IPS_4S_3) im SAP ERP.

Nehmen Sie nach der Aktivierung der oben genannten Business Functions die folgenden Einstellungen im CRM-Customizing für Social Services vor:

  • Einstellungen für die Voraussetzungsfindung

    Sie definieren unter Anfang des Navigationspfads Branchenlösungen Navigationsschritt Public Sector Navigationsschritt Social Services Navigationsschritt Sozialleistungsplan Navigationsschritt Voraussetzungsfindung Ende des Navigationspfads für die jeweilige Sozialleistungsplan-Art BRFplus-basierte oder BAdI-basierte Regeln zur Ermittlung von Voraussetzungszeiträumen.

  • Erweiterte Einstellungen im Sozialleistungsplan

    Sie legen unter Anfang des Navigationspfads Vorgänge Navigationsschritt Grundeinstellungen Navigationsschritt Vorgangsarten definieren Ende des Navigationspfads in denen von Ihnen verwendeten Sozialleistungsplänen (SSP) ein Voraussetzungsprofil sowie den Entscheidungstyp fest. Für SSP-Arten aus älteren Releases steht für die Zuordnung eines Entscheidungstypen ein Migrationsprogramm zur Verfügung (siehe Funktionsumfang).

    Optional können Sie SSP-Arten nach Leistungsprogrammen klassifizieren.

  • Einstellungen für die Übersichten Rechnungswesen

    • Für die Integration von FCC und SAP Vertragskontokorrent (FI-CA) bearbeiten Sie das Customizing für Customer Relationsship Management unter Anfang des Navigationspfads Interaction Center WebClient Navigationsschritt Branchenspezifische Funktionen Navigationsschritt Integration mit Vertragskontokorrent (FI-CA) Ende des Navigationspfads

    • Wenn Sie neben den FCC-Modulen weitere Module als Workcenter in die Navigationsleiste einbauen möchten, bearbeiten Sie das Customizing für Customer Relationship Management unter Anfang des Navigationspfads UI-Framework Navigationsschritt Technische Rollendefinition Navigationsschritt Navigationsleistenprofil definieren Ende des Navigationspfads.

  • Einstellungen für die Übersichten zu geplanten Zahlungen

    Zur Anzeige in der Ergebnisliste können Sie einen eigenen Betrag berechnen und im Feld Betrag (individuell) anzeigen lassen. Das Business Add-In BAdI: Def. des indiv. Nettobetrags für Übersicht über geplante Zahlungen (CRM_PS_PLANNED_PAYMENTS_CNA) steht Ihnen im Customizing für Customer Relationship Management unter Anfang des Navigationspfads Branchenlösungen Navigationsschritt Public Sector Navigationsschritt Social Services Navigationsschritt Integration Ende des Navigationspfads zur Verfügung.

Funktionsumfang

Voraussetzungsfindung

Die Voraussetzungsfindung unterstützt im Entscheidungsfindungsprozess die regelbasierte Ermittlung von Voraussetzungszeiträumen. Dabei werden im Entscheidungszeitraum eines SSPs Zeiträume voneinander abgegrenzt, in denen ein Antragsteller die Kriterien für einen Leistungsanspruch erfüllt oder nicht erfüllt. Neben der automatischen Zeitraumfindung können Sie Voraussetzungszeiträume auch manuell im WebClient UI eines SSPs festlegen. Zeiträume mit den Status Zulässig bzw. Nicht zulässig sind obligatorische Eingangsdaten für den anschließenden Anspruchsfindungs-Prozessschritt (siehe Voraussetzungsfindung).

Sozialleistungsplan-Entscheidungstyp

Im Customizing des Sozialleistungsplans legen Sie über den Entscheidungstyp die getrennte oder die kombinierte Verarbeitung der Voraussetzungsfindung und der Anspruchsfindung fest. Die getrennte Verarbeitung unterstützt die organisatorische Auftrennung der beiden Prozessschritte in zwei unterschiedliche SSP-Geschäftsvorgängen. Alternativ dazu können Sie eine kombinierte Verarbeitung beider Prozessschritte in einem SSP-Geschäftsvorgang festlegen (siehe Entscheidungstyp).

Migrationslauf

Wenn Sie die Social Services-Lösung bereits mit einem früheren Release- bzw. Enhancement Package-Stand im Einsatz haben, steht Ihnen für vorhandene SSP-Arten das Migrationsprogramm CRM_4S_3_MANUAL_MIGRATION zur Verfügung. Der Migrationslauf wird mit der Aktivierung dieser Business Function automatisch gestartet. Das Programm legt in den vorhandenen SSP-Arten den Entscheidungstyp Voraussetzungs- & Anspruchsentscheidung fest, d. h. die Sozialleistungspläne aus einem früheren Release- bzw. Enhancement Package-Stand werden für die kombinierte Verarbeitung beider Prozessschritte konfiguriert. Im Fehlerfall müssen Sie den Mirgationslauf manuell starten (siehe Programmdokumentation). Beachten Sie, dass der Migrationslauf bei einem größeren Datenbestand einen längeren Zeitraum benötigt.

Entscheidungskette

Die Entscheidungskette bietet Ihnen im CRM WebClient UI eine aggregierte Sicht auf die Vorgänger- und Folgeentscheidungen zu einer beantragten Sozialleistung. In der Entscheidungskette erhalten Sie von allen genehmigten und aktivierten Entscheidungen eine Gesamtsicht auf die Voraussetzungszeiträume, Anspruchspositionen und den daraus resultierenden Bruttoanspruchs- und Zahlungsbeträge. Von der Entscheidungskette können Sie von jeder Anspruchsposition in die dazugehörige genehmigte Entscheidung oder in die aktuellen bearbeiteten Sozialleistungsplänen navigieren (siehe Entscheidungskette).

Archivierung von Social Service-Daten

Für die Archivierung von Social Services-Daten wird ein systemübergreifendes Archivierungsszenario zur Verfügung gestellt. Dabei initiiert die Archivierung von Social Services-Daten im SAP CRM die Archivierung der dazugehörigen Social Service-Daten im SAP ERP. Die CRM-gesteuerte Archivierung von Social Services-Daten legen Sie im Customizing von SAP ERP fest. Alternativ dazu wird für beide Systeme auch eine getrennte Datenarchivierung unterstützt (siehe Datenarchivierung in Social Services).

Rechnungswesenadapter

Der modular aufgebaute Rechnungswesenadapter übernimmt für Social Services in der Kommunikation mit dem Rechnungswesensystem SAP Public Sector Kassen- und Einnahmenmanagement (PSCD). Im CRM WebClient UI zeigt das System die gelesenen Daten an, z.B. die Statusinformationen aus dem Rechnungswesen sowie die Übersichten zu geplanten Zahlungen (siehe Rechnungswesenadapter).

Übersichten Rechnungswesen

In den Übersichten zum Rechnungswesen zeigt das System zu einem ausgewählten Account verschiedene Daten aus dem SAP Vertragskontokorrent (FI-CA) an. Es verwendet dazu mehrere Module der Komponente Financial Customer Care (FCC). Die Übersichten zeigen folgende Daten:

  • Kontostand: Übersicht

  • Account-Historie

  • Zahlungsliste

  • Rechnungssuche

Weitere Informationen finden Sie unter Übersichten Rechnungswesen.

Übersichten zu geplanten Zahlungen

In den Übersichten zu geplanten Zahlungen liest und kombiniert das System ausgewählte Daten aus verschiedenen Quellen:

  • Nettoberechnungsbelege im ERP-System

  • Statusdaten aus PSCD über den Rechnungswesenadapter

Weitere Informationen finden Sie unter Übersichten zu geplanten Zahlungen.

Weitere Informationen

  • Weitere Informationen über die Business Function Social Services, 2011 (ERP_IPS_4S_3) finden Sie in der SAP-Bibliothek von SAP ERP im SAP Help Portal unter Anfang des Navigationspfads http:/help.sap.com Navigationsschritt SAP Business Suite Navigationsschritt SAP ERP Navigationsschritt SAP ERP Enhancement Packages Navigationsschritt ERP Central Component Enhancement Package 6 Navigationsschritt Business Functions (SAP-Erweiterungspaket 6 für SAP ERP 6.0) Navigationsschritt Business Functions in SAP ERP Navigationsschritt Industry Business Function Sets Navigationsschritt Public Services Navigationsschritt Social Services, 2011. Ende des Navigationspfads.

  • Weitere Informationen über die Anwendungshilfe zur Business Function Social Services, 2011 (CRM_IPS_4S_3) finden Sie in der SAP-Bibliothek von SAP CRM im SAP Help Portal unter Anfang des Navigationspfads http:/help.sap.com Navigationsschritt SAP Business Suite Navigationsschritt SAP CRM Navigationsschritt SAP CRM 7.0 Enhancement Package 2 Navigationsschritt Application Help Navigationsschritt SAP Customer Relationship Management Navigationsschritt SAP CRM für Branchen Navigationsschritt Public Sector Navigationsschritt Social Services Ende des Navigationspfads.