HCM, Shared Services Interaction Center CRM
Technischer Name der Business Function |
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Art der Business Function |
Enterprise Business Function |
Verfügbar ab |
SAP-Erweiterungspaket 2 für SAP CRM 7 (BBP CRM) |
Technical Usage |
CRM Core |
Anwendungskomponente |
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Vorausgesetzte Business Function |
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Mit dieser Business Function können Sie die folgenden Funktionen aktivieren:
Das mehrfunktionale Shared Services Framework ist jetzt noch mehr mit den ERP-Systemen in Verbindung mit den Szenarios von Employee Self-Service (ESS) im Auftrag integriert. Agenten des Employee Interaction Center (EIC) können jetzt die Objekttypen ESS im Auftrag: Arbeitgeberleistungen
und ESS im Auftrag: Bezahlung
zusammen mit den bereits zuvor gelieferten Objekttypen verwenden.
Der Agent kann dies tun, indem er die entsprechende ESS-Bereichsseite auf der Registerkarte Geschäftskontext
der Sicht Serviceanforderung
startet. Anschließend kann der Service mit der Serviceanforderung verknüpft werden.
Die neu verfügbaren ESS-Services im Geschäftskontext sind Arbeitgeberleistungen
und Bezahlung
. Diese starten die ESS-Anwendungen, wie es in der Launchpad-Rolle ESS und der Instanz ESS_ONBEHALF konfiguriert ist.
Voraussetzungen
Sie haben die folgenden Komponenten ab der genannten Version installiert:
Art der Komponente
Komponente
Wird nur für folgende Funktionen benötigt
Softwarekomponente
EA-HRGXX606
Nicht relevant
Anwendungskomponente
Employee Interaction Center
(PA-EIC)
Nicht relevant
Anwendungskomponente
HR Administrative Services
(PA-AS)
Nicht relevant
Anwendungskomponente
Employee Self-Service
(PA-ESS)
Nicht relevant
Sie haben die Business Function
HCM, ESS auf Web Dynpro ABAP
(HCM_ESS_WDA_2
) aktiviert.Sie haben die Business Function
HCM, Integration mit Shared Services Interaction Center
(HCM_SSC_EIC_1
) aktiviert.Sie haben die Business Function
Mehrfunktionales Shared Services Interaction Center
(CRM_SHSVC
) aktiviert. Die Aktivierung dieser Business Function ist eine Voraussetzung für die Integration der HCM-Funktionen in das Shared Services Center in CRM.
Funktionsumfang
Anwendungen aus Employee Self-Service (ESS) auf Web Dynpro ABAP im Auftrag des Mitarbeiters ausführen
Der Employee-Interaction-Center-Agent kann im Auftrag eines Mitarbeiters von einer Serviceanforderung
in der Sicht Geschäftskontext
aus Anforderungen initiieren und bearbeiten.
Für diesen Objekttyp sind die folgenden Funktionen verfügbar:
Der Agent kann für einen Mitarbeiter eine neue Bereichsseite für
Arbeitgeberleistungen
starten. Dazu wählt der Agent eine Anwendung aus der Liste auf der ESS-Bereichsseite. Das System öffnet die entsprechende Anwendung mit den Mitarbeiterdaten aus dem ERP-System. Der Agent kann die Stammdaten entsprechend anzeigen oder bearbeiten. Wenn die Daten gesichert wurden, legt das System die Änderungen im ERP-System an und verknüpft dies mit der CRM-Serviceanforderung. Diese Verknüpfung ist nur möglich, wenn die ESS-Anwendung für die Datennachverfolgung für Self-Services aktiviert ist.Die Bereichsseiten starten die ESS-Anwendungen, wie es in der Launchpad-Rolle ESS und der Instanz ESS_ONBEHALF konfiguriert ist.
Der Agent kann ESS-Anwendungen im CRM Shared Services Framework (SSF) im Auftrag eines Mitarbeiters nur bearbeiten, wenn der Rolle "Agent" die für die jeweiligen Anwendungen erforderlichen Berechtigungen zugeordnet sind.