Erweiterte Retourenabwicklung
Technischer Name der Business Function |
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Art der Business Function |
Enterprise Business Function |
Verfügbar ab |
SAP-Erweiterungspaket 2 für SAP CRM 7.0 |
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Technical Usage |
CRM Core (BBPCRM) |
Anwendungskomponente |
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Vorausgesetzte Business Function |
Nicht relevant |
Mit dieser Business Function können Sie die Funktionen der ERP Business Function Erweiterte Retourenabwicklung 2
nutzen. Das bedeutet, Sie können alle logistischen Folgeprozesse in SAP ERP nutzten.
Dabei sind folgende Komponenten bei den integrierten Abläufen beteiligt:
SAP Enterprise Resource Planning (SAP ERP)
SAP Customer Relationship Management (SAP CRM)
Optional: Extended Warehouse Management (EWM) des Systems SAP Supply Chain Management (SAP SCM)
Integration
Die Funktionen der Business Function sind zusammen mit einem integrierten SAP ERP 6.0 EHP 6 System voll nutzbar, in dem die Business Function Erweiterte Retourenabwicklung 2
(OPS_ADVRETURNS_2
) aktiviert ist. Diese Business Function
steht Ihnen ab SAP-Erweiterungspaket 6 für SAP ERP 6.0 (SAP_APPL 606) zur Verfügung.
Weitere Informationen über die Business Function Advanced Returns Management 2
finden Sie in der SAP-Bibliothek für SAP ERP auf dem SAP Help Portal unter http://help.sap.com/erp
SAP ERP Enhancement Packages
Business Functions (SAP-Erweiterungspaket 6 für SAP ERP 6.0)
Business Functions in SAP ERP
Enterprise Business Functions
Logistik
Logistik - Allgemein
Erweiterte Retourenabwicklung 2
.
Voraussetzungen
Sie haben die folgenden Komponenten ab der genannten Version installiert:
Art der Komponente
Komponente
Wird nur für folgende Funktionen benötigt
Softwarekomponente
BBPCRM 702
Darüber hinaus müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein, um diese Business Function nutzen zu können:
Sie haben die Einstellungen im Customizing für
Customer Relationship Management
unter Vorgänge
Einstellungen für Reklamationen
Integration
Logistikintegration
Erweiterte Retourenabwicklung
vorgenommen.
Funktionsumfang
Anlegen einer Reklamation, die für das erweiterte Retourenmanagement in SAP ERP relevant ist
Sie können eine Reklamation, die für die erweiterte Retourenabwicklung in SAP ERP relevant ist, wie folgt anlegen:
mit Bezug auf einen ERP-Kundenauftrag oder eine ERP-Faktura
aus einem ERP-Kundenauftrag als Folgevorgang
ohne Bezug
Aus einer Retourenanforderungsposition einen Retourenauftrag im ERP System anlegen
Aus einer Retourenanforderungsposition, die für die erweiterte Retoure relevant ist, wird automatisch ein Retourenauftrag im ERP System angelegt, nachdem Sie den Systemstatus in Freigegeben
geändert haben.
ERP Folgevorgänge in der Vorgangshistorie
Sie sehen nach Anlage des ERP-Retourenauftrags in der Vorgangshistorie
der Reklamation die folgenden entsprechenden ERP-Vorgänge:
ERP-Referenzvorgang
Retoure (Bezeichnung im ERP-System: Retourenauftrag)
Auslieferung (Das ist die Lieferung zum ERP-Retourenauftrag.)
Warenbewegung (Das ist der ERP-Wareneingang zur ERP-Lieferung.)
Gutschriftsanforderung
Kundeneinzelfaktura (Bezeichnung im ERP-System: Gutschrift)
Prüfbefund
Neue Zuordnungsblöcke
Ihnen stehen für eine Reklamations- bzw. eine Retourenanforderungsposition, die entsprechend dem neuen Customizing für erweiterte Retouren relevant ist, die folgenden neuen Zuordnungsblöcke zur Verfügung:
Erweitertes Retourenmanagement
(verfügbar für beide Positionsobjekttypen)ERP-Retourenübersicht
(verfügbar für den Objekttyp Retourenanforderungsposition)
Weitere Informationen finden Sie unter Reklamation mit Integration zur SAP ERP Erweiterten Retourenabwicklung.
Beispiel
Mit den integrierten Business Functions können Sie z.B. folgenden Anwendungsfall abdecken:
Einem Kunden wurden von einem Produkt 10 Teile zugesendet, wovon 5 defekt sind. Der Kunde ruft beim Händler an, der in SAP CRM in Bezug auf die entsprechende ERP Rechnung oder den entsprechenden ERP Auftrag eine Reklamation mit Retourenanforderung anlegt. Der Kunde entscheidet, ob er eine Ersatzlieferung oder eine Gutschrift möchte und schickt danach die defekten Teile zurück.