SAP Multichannel Foundation 2.0 für SAP CRM

Technische Daten

Technischer Name der Business Function	CRM_MCF_R2
Art der Business Function	Enterprise Business Function
Verfügbar ab	SAP-Erweiterungspaket 3 für SAP CRM 7.0, SP04
Technical Usage	CRM Core
Anwendungskomponente	Interaction Center (CRM-IC) SAP Retail (IS-R) SAP Web Channel Experience Management (WEC)
Direkt abhängige Business Function, die Sie zusätzlich aktivieren müssen	CRM, SAP Multichannel Foundation für SAP CRM (CRM_MCF_R1) Retail, SAP Multichannel Foundation für SAP ERP und SAP Retail (ISR_RETAIL_MCF_R1) Retail, SAP Multichannel Foundation 2.0 für SAP ERP und SAP Retail (ISR_RETAIL_MCF_R2)

Mit dieser Business Function können Sie eine harmonisierte und einheitliche Kundenerfahrung über alle Vertriebskanäle hinweg sicherstellen. SAP Multichannel Foundation 2.0 für SAP CRM stellt Verkaufs- und Marketingdaten auf konsistente Art und Weise für das Interaction Center, SAP Web Channel Experience Management und SAP Retail zur Verfügung.

Integration

Für die Funktion in dieser Business Function ist eine Integration mit SAP Retail (SAP ERP) erforderlich.

Voraussetzungen

Sie haben folgende Komponenten ab der genannten Version installiert:

Art der Komponente	Komponente
Softwarekomponente	BBPCRM 713

Sie haben die SAP-CRM-Kampagnenstatus zum Status Gesperrt der SAP Retail-Aktion (SAP ERP) zugeordnet. Dies tun Sie im Customizing für Customer Relationship Management unter Anfang des Navigationspfads Marketing Navigationsschritt Marketingplanung und Kampagnenmanagement Grunddaten SAP-CRM-Kampagnenstatus zu SAP-ERP-Aktionsstatus zuordnen Ende des Navigationspfads .

Funktionsumfang

Status Gesperrt für eine übergeordnete Aktion basierend auf replizierten Statusinformationen aus der zugehörigen SAP-CRM-Kampagne verhängen

Wenn Kampagnen mit dem Multichannel-Szenario-kampagnenspezifischen Attribut aus SAP CRM nach SAP Retail (SAP ERP) repliziert werden, können die zugehörigen übergeordneten Aktionen in SAP Retail den Status Gesperrt bekommen – abhängig von den Einstellungen, die Sie in der Customizing-Aktivität SAP-CRM-Kampagnenstatus zu SAP-ERP-Aktionsstatus zuordnen vorgenommen haben.