Beispiel: Zuordnung von Reaktionszeiten zu Bereitschaftszeiten
Das folgende Beispiel illustriert, wie das System Reaktionszeiten auf Bereitschaftszeiten anwendet, die im Bereitschaftsschema definiert sind.
Das System hat für die Bearbeitungszeit folgende Bereitschaftszeiten im Bereitschaftsschema festgelegt:
Jede Woche von Montag bis Freitag, 08:00 bis 18:00
Urlaubskalender: USA
Hinweis
Im Bereitschaftsschema sind die Bereitschaftszeiten des Dienstleisters definiert. Normalerweise definieren Sie die Bereitschaftsschemas im Produktivsystem. Verwenden Sie die SAP-GUI-Transaktion CRMD_SERV_PROFILE, um die Bereitschaftszeiten einzurichten.
Für eine spezifische Störung wird eine geplante Reaktionszeit von 25 Stunden im Reaktionsschema definiert. Das Serviceteam benötigt 29 Stunden, um die Störung zu beheben. Die Störung wurde am Montag angelegt. Dienstag war ein Feiertag.
In der folgenden Tabelle sehen Sie, wie die Angaben zur geplanten Dauer und zur Istdauer auf die Bereitschaftszeiten der laufenden Woche angewendet werden.
Mo |
Di |
Mi |
Do |
Fr |
|
Bereitschaftszeiten |
08:00 — 18:00 |
Feiertag |
08:00 — 18:00 |
08:00 — 18:00 |
08:00 — 18:00 |
Geplante Reaktionszeit = 25 Std. Istreaktionszeit = 29 Std. |
Geplanter Beginn (Uhrzeit) 10:30 Istbeginn (Uhrzeit) 10:30 |
Geplantes Ende (Uhrzeit) 15:30 |
Istende (Uhrzeit) 09:30 |
||
Istdauer |
7.5 |
7.5 |
17.5 |
27.5 |
29 |