Show TOC

 Financial Customer Care und Dispute Management für Vertragskontokorrent, 1

 

Technische Daten

Technischer Name der Business Function

CRM_FCA_2

Art der Business Function

Enterprise Business Function

Verfügbar ab

SAP-Erweiterungspaket 3 für SAP CRM 7.0

Technical Usage

CRM Core

Anwendungskomponente

Vertragskontokorrent (CRM-IC-FCA)

CRM-Integration für ERP Billing in Kontokorrent (CRM-FCA)

Vorausgesetzte Business Function

  • Financial Customer Care und Dispute Management für Vertragskontokorrent (CRM_FCA_1)

  • Wenn Sie SAP for Telecommunications einsetzen:

    Telco, Contract Accounts A/R and A/P 5 (TEL_CA_5)

    Telco, Convergent Invoicing 2 (TEL_INV_2)

    Telco, Abrechnung im Vertragskontokorrent 3 (TEL_INV_PP_3)

  • Wenn Sie das Vertragskontokorrent (FI-CA) einsetzen:

    Vertragskontokorrent, 5 (FICAX_CI_5)

    Erweiterungen Fakturierung, 02 (FICAX_INV_2)

    Abrechnung im Vertragskontokorrent, 02 (FICAX_INV_PP_3)

  • Wenn Sie SAP Utilities einsetzen:

    Utilities, Contract Accounts A/R and A/P 3 (ISU_CA_3)

    Utilities, Convergent Invoicing 2 (ISU_INV_2)

    Utilities, Abrechnung im Vertragskontokorrent 2 (ISU_INV_PP_3)

  • Wenn Sie das SAP Media einsetzen:

    Media, Contract Accounts A/R and A/P 5 (MED_CA_5)

    Media: Content to Cash 1 (MED_INV_PP_1)

Inkompatible Business Function

keine

Mit dieser Business Function können Sie die Effizienz Ihrer Interaction Center Agents steigern und die Benutzerfreundlichkeit verbessern. Die Business Function:

  • integriert die Prepaid-Verarbeitung in Financial Customer Care

  • stellt dieProvider-Vertrags-Daten aus der Billing Suite (bestehend aus SAP ERP und SAP Convergent Charging) direkt in Financial Customer Care (FCC) bereit

  • bietet die Rolle Financial IC Agent – using Provider Contract (from ERP and CC) (FCC_PC_ERP), die zusätzlich zu den Standard-FCC-Funktionen die Aktionen zu Prepaid-Konten und die Account-Identifizierung für den Provider-Vertrag aus der Billing-Suite enthält

Voraussetzungen

  • Sie haben die folgenden Komponenten ab der genannten Version installiert:

    Art der Komponente

    Komponente

    Wird nur für folgende Funktionen benötigt

    Softwarekomponente

    BBPCRM 713

    FI-CA 6.17

    SAP Produkt

    SAP Convergent Charging 4.0

    SAP NetWeaver Portal Content

    BI Content

    XI/ESR Content

    nicht relevant

  • Sie haben SAP-Erweiterungspaket 7 für SAP ERP 6.0 mit der Branchenkomponente Telekommunication (IS-T), Vertragskontokorrent (FI-CA), Versorgungsindustrie (ISU) oder Media (IS-M) im Einsatz.

  • Sie haben das entsprechende Business Function Set Telco (TELCO), Vertragskontokorrent (FI-CAX), Utilities (UTILITIES) oder SAP Media (MEDIA) aktiviert.

  • Sie haben im ERP-System im Customizing des Vertragskontokorrents unter Prepaid-Verarbeitung die erforderlichen Einstellungen getroffen.

Funktionsumfang

Provider-Vertrag

Sie können Provider-Verträge der Billing-Suite (bestehend aus SAP ERP und SAP Convergent Charging) suchen und anzeigen.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Provider-Vertrag

Prepaid

Sie können:

  • im Rahmen der Account-Identifizierung bei der Vertragssuche mit der Nummer des Prepaid-Kontos eines Kunden suchen

  • Stammdaten von Prepaid-Konten über die Geschäftsvereinbarung anzeigen und ändern

  • Bewegungen auf dem Prepaid-Konto anzeigen (Einzelnachweise und Aufladungen)

  • Prepaid-Guthaben aufladen

  • Prepaid-Guthaben auszahlen

  • Prepaid-Guthaben auf ein anderes Prepaid-Konto übertragen

  • Prepaid-Guthaben auf eine andere Geschäftsvereinbarung übertragen

  • Guthaben oder Forderungen einer Geschäftsvereinbarung übertragen

  • Rechnungen und Rechnungseinzelnachweise für Prepaid-Konten suchen und anzeigen

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Prepaid-Konten.

Neue FCC-Rollen

Die neue Rolle Financial IC Agent – using Provider Contract (from ERP and CC) (FCC_PC_ERP) beinhaltet zusätzlich zu den Standard-FCC-Funktionen die Aktionen zu Prepaid-Konten und die Account-Identifizierung für den Provider-Vertrag aus der Billing-Suite. Ferner können Sie aufgrund der Einbettung des Kontextmenüs zum Beispiel für bestätigte Objekte die Bestätigung zurücksetzen oder bestätigte Objekte anzeigen.

Subapplikation

Alle Views von Financial Customer Care zeigen die Subapplikation für einen Vertrag. Wenn Sie mehr als ein Vertragsobjekt nutzen, können Sie nach bestimmten Verträgen über die ID in Kombination mit der Subapplikation suchen.

Um die Subapplikation zur Anzeige zu bringen, geben Sie den Rollenkonfigurationsschlüssel FCC_SUBAP in Ihrer Benutzerrolle an. Über diesen Schlüssel können Sie die Subapplikation zum Beispiel in Beispielkonfigurationen anzeigen oder eine Selektion auf eine bestimmte Subapplikation beschränken.