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Vorgehensweise

Bereitschaftsschema und Reaktionsschema verfügbar machen

Um das Bereitschafts- und das Reaktionsschema zu den SLA-Quellen zuzuordnen, gehen Sie für die betroffenen Objekte vor wie folgt:

Fügen Sie den Zuordnungsblock Service Level Agreements zu den UI-Objekttypen der folgenden Objekte hinzu:
- Servicevertrag
- Serviceproduktposition
- Bezugsobjekte (Installation)
- Bezugsobjekte (Installationskomponente)
- Bezugsobjekte (Installationstextkomponente)
- Bezugsobjekte (Objekt)
- Bezugsobjekte (Produkt)
- Geschäftspartner (Auftraggeber)
Im Zuordnungsblock sind die folgenden Felder verfügbar:
- Bereitschaftsschema der Bearbeitungszeit
- Reaktionsschema der Bearbeitungszeit
Zusätzlich können Sie die Funktion Service Level Agreements (SLA) verwenden, wenn Sie die Gesamtdaten im Vorgangskopf anzeigen möchten. Folgende Felder werden für die SLAs verwendet:
- Bereitschaftsschema
- Reaktionsschema
Weitere Informationen finden Sie unter Service Level Agreements (SLA).
Fügen Sie die Attribute Reaktionsschema der Bearbeitungszeit und Bereitschaftsschema der Bearbeitungszeit zu den folgenden Attributbearbeitungsszenarios der Organisationseinheiten hinzu (SAP-GUI-Transaktion PPOMA_CRM):
- Vertrieb
- Service

Zuordnungsblock für die Bearbeitungszeiten verfügbar machen

Fügen Sie den Zuordnungsblock für die Bearbeitungszeiten zur UI-Konfiguration der Vorgangsarten hinzu, die Sie mit den Bearbeitungszeiten unterstützen möchten.

Hinweis Hinweis

Im Customizing für Customer Relationship Management definieren Sie unter Anfang des Navigationspfads Vorgänge Navigationsschritt Einstellungen für Serviceanforderungen Einstellungen zum Management von Bearbeitungszeiten Bearbeitungszeitprofile zu Vorgangsarten zuordnen Ende des Navigationspfads die Vorgangsarten, die Sie mit den Bearbeitungszeiten unterstützen möchten.

Ende des Hinweises