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 Energielieferant

 

Technische Daten

Technischer Name der Business Function

CRM_UT_ER_1

Art der Business Function

Industry Business Function

Verfügbar ab

SAP-Erweiterungspaket 1 für SAP CRM 7.0

Technical Usage

CRM Core

Anwendungskomponente

CRM-UT

Direkt abhängige Business Function, die Sie zusätzlich aktivieren müssen

Customer Relationship Management for Utilities 1 (ISU_CRM_2) in SAP ERP

Diese Business Function stellt Ihnen zahlreiche Erweiterungen an bestehenden Funktionen für den Vertriebsprozess für Tarif und Gewerbe- und Sonderkunden in der Versorgungsindustrie zur Verfügung.

Diese Erweiterungen sind besonders wichtig für den Energielieferanten: wesentliche Erweiterungen für die Verwaltung und Pflege von Versorgungsprodukten, neue AMI-Funktionalitäten in SAP CRM, erweiterte Funktionen im Interaction Center sowie auch Funktionserweiterungen für Key-Account-Manager.

Integration

Voraussetzungen

Sie haben die folgenden Komponenten ab der genannten Version installiert:

Art der Komponente

Komponente

Wird nur für folgende Funktionen benötigt

Softwarekomponente

BBPCRM 701

  • Sie haben SAP-Erweiterungspaket 5 in SAP ERP 6.0, Industry Extension Utilities, im Einsatz.

  • Sie haben die Business Function ISU_CRM_2 aktiviert.

Sie haben die Einstellungen im Customizing von Customer Relationship Management unter folgenden Abschnitten vorgenommen:

  • Anfang des Navigationspfads Interaction Center WebClient Ende des Navigationspfads

  • Anfang des Navigationspfads Brachenlösungen Navigationsschritt Versorgungsindustrie Ende des Navigationspfads

Funktionsumfang

Erweiterungen für technische Objekte:

  • Suche nach technischen Objekten anhand kundenspezifischer Felder

  • Adressenprüfungen und automatische Adressenvervollständigung beim Anlegen eines neuen Anschlussobjekts

  • Unterstützung von CRM-spezifischen technischen Objekten (temporären technischen Objekten) während des Angebotsprozesses

Zusätzliche Vertragsänderungsprozesse (Vertragsmanagement)

Für den Vertragsänderungsprozess für Tarifkunden steht der zusätzliche Status In Bearbeitung zur Verfügung. Solange dieser Status gesetzt ist, findet keine Replikation in das Backend-System statt.

Alternativer Geschäftspartner für Angebote und Verträge auf Positionsebene für Sondervertragskunden

Im Vertriebsprozess für Sondervertragskunden mit zahlreichen Zählpunkten können Sie Angebote und Verträge nicht nur für den im Header angegebenen Geschäftspartner, sondern auch für einen alternativen Vertragspartner auf Positionsebene anlegen. Der Vertragspartner wird in das Backend-System repliziert und ist der Rechnungsempfänger in SAP ERP.

CVV (Credit Verification Value) bei Anlegen eines Vertrags

Mit dieser Funktion haben Sie die Möglichkeit, im CRM WebClient für Kreditkarten die Card Verification Value (CVV) abzufragen.

Erweiterungen an Versorgungsprodukt-Stammdaten

Mit der Funktion der Produktdefinition können Sie Produkte für versorgungsspezifische Produktpakete oder Produkte für Versorgungsverträge definieren.

Verkauf von Produktpaketen im Interaction Center

Mit dieser Funktion können Sie Versorgunsprodukt-Pakete definieren, anbieten und verkaufen. Ein solches Paket besteht aus einem Energieversorgungsprodukt und, optional, aus einer Dienstleistung oder einem nicht versorgungsspezifischen Produkt..

AMI Sperren/Wiederinbetriebnahme CRM

Mit dieser Funktion kann ein Call Center Agent den Arbeitsvorrat für Sperr-/Wiederinbetriebnahme-Benachrichtigungen bearbeiten.

On-Demand Request for AMI Meter/ Device Status CRM

  • Mit dieser Funktion kann der Benutzer den Status von intelligenten Zählern im Interaction Center fern abfragen.

  • Der Benutzer kann feststellen, ob eventuelle Probleme beim Lieferanten oder beim Kunden aufgetreten sind.

Enhancements for Financial Customer Care and Dispute Management

Eine Beschreibung der Funktionen finden Sie in der Dokumentation zur Business Function FCC für Telecommunications.

Management of open/cleared items

Mit dieser Funktion können Sie offene und verbuchte Positionen im CRM WebClient bearbeiten.

Ereignis—Management

Sie können anhand von Benutzereingaben nach AMI-Ereignissen suchen und sich Ereignis-Attribute und —Ergebnisse anzeigen lassen.

Versenden von Textnachrichten

Sie können Textnachrichten an AMI-Geräte schicken, die eine entsprechende Kapazität haben. Die Kunden erhalten Erinnerungen, Benachrichtigungen und Informationen über ihr hausinternes Display.

Beispiel