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 Verkauf und Service für Gateway zu SAP NetWeaver Mobile

 

Technische Daten

Technischer Name der Business Function

CRM_SLS_SRV_MOBILE_1

Art der Business Function

Enterprise Business Function

Verfügbar ab

SAP-Erweiterungspaket 1 für SAP CRM 7.0

Technical Usage

CRM Core

Anwendungskomponente

Mobile Smartphone (CRM-MSP)

Direkt abhängige Business Function, die Sie zusätzlich aktivieren müssen

Nicht relevant

Mit dieser Business Function können Sie Mobile-Service-Funktionen sowie zusätzliche Mobile-Sales-Funktionen aktivieren, die für die Verwendung mit Gateway zu SAP NetWeaver Mobile vorgesehen sind. Dadurch wird die Effizienz Ihrer Außendienstmitarbeiter gesteigert, da diese so auf ihren mobilen Endgeräten Zugriff auf wesentliche aktuelle Daten haben. Dies ermöglicht eine rasche und effiziente Verwaltung von Kundenbeziehungen und trägt zur Kundenzufriedenheit bei.

Mit der Verkaufsfunktion können die Vertriebsmitarbeiter im Außendienst auf zusätzliche relevante verkaufsbezogene Informationen zugreifen, z.B. auf Account-Informationsblätter, Surveys sowie auf die Anlegefunktion für Kundenaufträge, und so ihre Produktivität steigern. Aufgrund des Fernzugriffs auf wichtige Informationen kann ein Vertriebsmitarbeiter z.B. in einem Survey oder Fragebogen Informationen von Kunden zusammentragen, über Account-Informationsblätter Einsicht in Kundendaten erhalten oder Kundenaufträge anlegen. All diese Tätigkeiten tragen erheblich zu einer effizienteren Bearbeitung von Kundenbeziehungen bei.

Mit der Servicefunktion können technische Kundenbetreuer im Außendienst Qualität, Reaktions- und Lieferzeiten hinsichtlich Serviceleistungen verbessern und die operativen Servicekosten reduzieren, indem sie wesentliche Informationen auf ihren mobilen Endgeräten beinahe zur Echtzeit zur Verfügung stellen. Dadurch wird vermieden, dass Informationen nicht zutreffen oder unvollständig sind, was die Arbeit der technischen Kundenbetreuer negativ beeinflussen könnte.

Voraussetzungen

Sie haben die folgenden Komponenten ab der genannten Version installiert:

Art der Komponente

Komponente

Wird nur für folgende Funktionen benötigt

Softwarekomponente

BBPCRM 701

Bevor Sie die Business Function Verkauf und Service für Gateway zu SAP NetWeaver Mobile (CRM_SLS_SRV_MOBILE_1) aktivieren, müssen Sie die entsprechenden Einstellungen im Customizing für Customer Relationship Management in folgenden Aktivitäten vornehmen:

  • Anfang des Navigationspfads Gateway zu SAP NetWeaver Mobile Navigationsschritt Technische Einstellungen Navigationsschritt Allgemeine Anpassungen vornehmen Ende des Navigationspfads

  • Anfang des Navigationspfads Gateway zu SAP NetWeaver Mobile Navigationsschritt Technische Einstellungen Navigationsschritt Technische Einstellungen definieren Ende des Navigationspfads

  • Anfang des Navigationspfads Gateway zu SAP NetWeaver Mobile Navigationsschritt Stammdaten Navigationsschritt Report für Erstdatenübernahme von Geschäftspartnerdaten ausführen Ende des Navigationspfads

  • Anfang des Navigationspfads Gateway zu SAP NetWeaver Mobile Navigationsschritt Stammdaten Navigationsschritt Parameter zum Hoch- und Herunterladen von Stammdaten definieren Ende des Navigationspfads

Funktionsumfang

Für Service:

Serviceaufträge, Mitarbeitereinsätze, Serviceverträge und Servicerückmeldungen:

Sie können sich Mitarbeitereinsätze, Details zu Serviceverträgen und Details zu Serviceaufträgen anzeigen lassen und Servicerückmeldungen anlegen.

Installationen:

Sie können auf Informationen zu installierten Objekten vor Ort beim Kunden zugreifen und sich dabei Details zu Bezugsobjekten anzeigen lasen, Installationen prüfen, eingebaute und ausgebaute Objekte nachverfolgen und Ablesungen von Zähler erfassen, die sich auf Installationskomponenten beziehen.

Accounts und Ansprechpartner:

Sie können sich Account-Daten ansehen, anlegen, bearbeiten und archivieren. Ebenso können Sie Ansprechpartnerdaten anlegen, bearbeiten und löschen sowie Ansprechpartner per E-Mail oder Telefon kontaktieren.

Reklamationen:

Sie können auf Informationen zu Kundenreklamationen und deren Bearbeitungsstatus zugreifen, indem Sie nach Reklamationen suchen, sich Details zu Reklamationen anzeigen lassen und für die Bearbeitung von Reklamationen erforderliche Aufgaben erledigen.

Verfügbarkeit und Abwesenheit:

Sie können auf dem mobilen Endgerät Informationen zur Verfügbarkeit bearbeiten, indem Sie die Zeiten, zu denen ein Mitarbeiter wegen Abwesenheit, Krankheit, Schulungen und Besprechungen nicht verfügbar ist, festlegen und anzeigen. Ebenso können Sie Verfügbarkeit für außerplanmäßige Arbeiten (Überstunden) definieren und anzeigen.

Funktionsumfang

Für Verkauf:

Account-Informationsblatt:

Sie können während eines Einsatzes im Außendienst nach den aktuellsten Account-Informationen suchen und auf diese zugreifen, indem Sie diese Informationen vom SAP CRM Server abrufen. Die Daten zum Account-Informationsblatt können Sie sich in unterschiedlichen Zuordnungsblöcken ansehen, die verschiedene Informationstypen enthalten, z.B. Analyse- und Kontaktdaten.

Kundenaufträge:

Sie können auf dem mobilen Endgerät Kundenaufträge anlegen, anzeigen und aktualisieren.

Survey-Management:

Sie können Surveys auf das mobile Endgerät herunterladen und auf dem mobilen Endgerät ausfüllen. Ebenso können Sie die Ergebnisse eines Surveys aktualisieren, d.h., wenn ein Survey zuvor für eine bestimmte Aktivität ausgefüllt wurde, können Sie die Werte entsprechend ändern und Ihre Änderungen sichern.