Anhand der Rangfolge von Vorgängen können Sie Serviceanforderungen klassifizieren. Die Rangfolge ist in allen Kontexten sichtbar, in denen eine schnelle Validierung von Serviceanforderungen erforderlich ist, z.B. in der Suchergebnisliste, in der Inbox oder im Arbeitsvorrat. Durch das Sortieren der Suchergebnisliste bietet die Rangfolge von Vorgängen eine Entscheidungshilfe für die Einplanung von Support-Aufgaben und informiert die Benutzer über die Wichtigkeit, eine bestimmte Serviceanforderung zu bearbeiten.

Sie können die Regeln für die Rangfolge von Vorgängen in einem Business Add-In (BAdI) im Customizing definieren. Sie können statische Werte berechnen, wie z.B. die Priorität einer Anforderung, sowie auch die Termine, die Informationen zur Bearbeitungszeit einer Serviceanforderung bereitstellen. Beispiel: Die Rangfolge von Vorgängen sollte sich erhöhen, wenn eine Serviceanforderung eskaliert wird oder wenn das angeforderte Ende einer Störung näherrückt.