Management von Bearbeitungszeiten

Technische Daten
Technischer Name der Business Function	CRM_ITSM_PROCESS_TIMES_MGMT
Art der Business Function	Enterprise Business Function
Verfügbar ab	SAP-Erweiterungspaket 2 (SP05) für SAP CRM 7.0
Technical Usage	CRM Core
Anwendungskomponente	Serviceanforderung (CRM-BTX-SRQ)
Vorausgesetzte Business Function	Erweiterungen für Serviceanforderungen (CRM_ITSM)

Sie können diese Business Function verwenden, um die Reaktionszeiten Ihrer Serviceorganisation zu überwachen. Sie können damit die Einhaltung der Vereinbarungen kontrollieren, die Sie mit den verschiedenen Partnern getroffen haben, die an der Erbringung von Serviceleistungen beteiligt sind.

Voraussetzungen

Art der Komponente	Komponente	Wird nur für folgende Funktionen benötigt
Softwarekomponente	ab BBPCRM 702 SP05 oder BBPCRM 712 SP0

Funktionsumfang

Im Kontext des Managements von Bearbeitungszeiten sind die geplanten Reaktionszeiten die Zielwerte für die Dauer von Serviceleistungen, auf die Sie sich mit den verschiedenen Partnern einer Servicebereitstellung geeinigt haben. Mit diesem Framework können Sie die geplanten mit den tatsächlichen Reaktionszeiten vergleichen. Mit diesen Daten können Sie Folgendes tun:

empirische Werte sammeln, um Ihr Serviceportfolio zu verbessern und eine gültige Datenbasis für Ihr Vertragsdesign zu erhalten
Ihre Serviceleistungen und die Zusammenarbeit Ihrer Serviceteams optimieren
die Einplanung Ihrer Personalplanung optimieren
Bearbeiter von Serviceleistungen auf einen Blick über das Erreichen von kritischen Schwellenwerten informieren

Weitere Informationen finden Sie unter Management von Bearbeitungszeiten.