Show TOC

 Financial Customer Care für Public Sector Organisationen

 

Technische Daten

Technischer Name der Business Function

CRM_PSCD_1

Art der Business Function

Enterprise Business Function

Verfügbar ab

SAP-Erweiterungspaket 1 für SAP CRM 7.0

Technical Usage

CRM Core

Anwendungskomponente

Financial Contract Accounting (CRM-IC-FCA)

Vorausgesetzte Business Function

PSCD, Collections Management und Guthabenklärung (PSCD_COLLECTIONS_MANAGEMENT_2)

Mit dieser Business Function können Sie die Produktivität Ihrer Call-Center-Agents steigern und die Benutzerfreundlichkeit verbessern.

Die Business Function bietet folgendes:

  • eine Benutzerrolle, die die Prozesse von Public Sector Organisationen unterstützt

    Im Rahmen dieser Rolle können Sie sich alle FCC-bezogenen Daten und die zugehörigen Verträge ansehen. Dies gibt Ihnen einen vollständigen Überblick über Ihre Kunden.

  • Erweiterungen für Financial-Customer-Care- und Dispute-Management-Prozesse im Interaction Center WebClient

  • Erweiterungen für den Collection-Prozess im Interaction Center WebClient

Voraussetzungen

  • Sie haben die folgenden Komponenten in der genannten Version installiert:

    Art der Komponente

    Komponente

    Wird nur für folgende Funktionen benötigt

    Softwarekomponente

    BBPCRM 701

  • Sie verwenden die Komponente Public Sector Collections and Disbursements (PSCD).

  • Sie haben das Business Function Set PUBLIC_SERVICES sowie die Business Functions PSCD, Collections Management (PSCD_COLLECTIONS_MANAGEMENT), PSCD, Collections Management und Korrespondenzverwaltung (PSCD_COLLECTIONS_MANAGEMENT_1) und PSCD, Collections Management und Guthabenklärung (PSCD_COLLECTIONS_MANAGEMENT_2) aktiviert.

  • Sie haben die Einstellungen im Customizing für Customer Relationship Management in den folgenden Abschnitten vorgenommen:

    • Anfang des Navigationspfads Branchenlösungen Navigationsschritt Public Sector Ende des Navigationspfads

    • Interaction Center WebClient

    Weitere Informationen zu den allgemeinen Konfigurationseinstellungen für Financial Customer Care finden Sie im Szenario Financial Customer Care for Public Sector im SAP Solution Manager unter SAP for Public Sector.

    Weitere Informationen über die Customizing-Einstellungen, die für die Verwendung der unten beschriebenen Funktionen erforderlich sind, finden Sie in der Release-Information "Financial Customer Care und Dispute Management". In der Haupt-Release-Information der Business Function wird auf diese Release-Information verwiesen.

Funktionsumfang

Mit dieser Business Function stehen die folgenden Funktionen im Interaction Center WebClient von SAP Customer Relationship Management zur Verfügung:

Dispute Management

Dispute Management ist einheitlich in die Zahlungsliste, Zahlungssuche, Mahnhistorie, Rechnungsanzeige und den Kontostand integriert.

Kartenverifizierungscode (CVV)

Bei der Freigabe von Kreditkarteneingangs- und ausgangszahlungen können Sie im CRM-System online eine Überprüfung des Kartenverifizierungscodes durchführen.

Belegstornierung

Sie können einfache offene Belege stornieren.

Zahlungszuordnung

Sie können offene Positionen zu Zahlungen (gemäß der Anzeige in der Zahlungsliste oder der Ergebnisliste der Zahlungssuche) zuordnen oder neu zuordnen.

Integration von CRM Adjustment Request

Sie können die Freigabe einer Anpassungsanforderungsposition in Customer Relationship Management direkt auf einen entsprechenden Gutschrifts- oder Lastschriftsbeleg in Vertragskontokorrent buchen.

Collections Management

  • Simulation von Collection-Schritten

    Call-Center-Agents können die folgenden Collection-Schritte simulieren, um einen Kunden, der seine ausstehenden Forderungen nicht abrechnet, über den nächsten Collection-Schritt zu informieren.

  • Worklist-Positionsverwaltung

    Sie haben die Möglichkeit, die Links zu den Komponenten Dokumente und Collection-Historie ein- oder auszublenden. Die Links erscheinen nur, wenn die beiden Komponenten dem Objekttyp Workitem-UI zugeordnet sind.

Weitere Informationen zu den Funktionen finden Sie im SAP Help Portal unter http://help.sap.com/crmAuf SAP-Site veröffentlichte InformationenAnfang des Navigationspfads Application Help Navigationsschritt SAP Customer Relationship Management Navigationsschritt SAP CRM für Branchen Navigationsschritt Vertragskontokorrent Navigationsschritt Funktionen im Interaction Center für Financial Customer Care Ende des Navigationspfads.