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 HCM, Shared Services Interaction Center CRM 2

 

Technische Daten

Technischer Name der Business Function

CRM_SSC_EIC_2

Art der Business Function

Enterprise Business Function

Verfügbar ab

SAP-Erweiterungspaket 2 für SAP CRM 7.0

BBPCRM 702 SP04

Technische Verwendung

Customer Relationship Management

Anwendungskomponente

Shared Service Framework for HR (CRMIC_HCM_BF)

Vorausgesetzte Business Function

HCM, Shared Services Interaction Center CRM (CRM_SSC_EIC_1)

Mit dieser Business Function können Sie folgende Funktionen für die Komponente BBPCRM aktivieren:

  • Mitarbeiterinformationsblatt

  • Erweiterung der Mitarbeitersuche

  • Integration des Shared Services Framework (SSF) in bestehende SAP-GUI-Transaktionen aus HR Personaladministration/Organisationsmanagement (PA/OM)

Voraussetzungen

  • Sie haben die folgenden Komponenten ab der genannten Version installiert:

    Art der Komponente

    Komponente

    Wird nur für folgende Funktionen benötigt

    Softwarekomponente

    BBPCRM 702 SP04

    Anwendungskomponente

    Shared Service Framework for HR (CRMIC-HCMBF)

    Softwarekomponente

    EA-HRGXX 607 SP02 (HR renewal 1.0 Feature Pack 2)

    Anwendungskomponente

    Employee Interaction Center (PA-EIC)

  • Sie haben folgende Business Functions in Ihrem CRM-System aktiviert:

    • HCM, Shared Services Interaction Center CRM (CRM_SSC_EIC_1)

    • Mehrfunktionales Shared Service Interaction Center(CRM_SHSVC)

Funktionsumfang

Mitarbeiterinformationsblatt

Das Mitarbeiterinformationsblatt bietet Agenten des Shared Services Center (SSC) eine vollständige Übersicht der Mitarbeiterinformationen. Dazu gehören persönliche Daten, Organisationsdaten, Historien der Leistungsstammsätze, HCM-Prozessinformationen sowie Kontakthistorien.

Diese Übersicht erlaubt es SSC-Agenten, den letzten Kontakt eines Mitarbeiters mit dem Shared Services Center nachzuverfolgen. Dadurch wird es möglich, Fragen zu persönlichen Daten des Mitarbeiters sofort zu beantworten.

Mitarbeitersuche

Die Mitarbeitersuche wurde erweitert und kann nun nach Personalbereich, Mitarbeitergruppe und Organisationseinheit gefiltert werden. Die erweiterte Funktionalität erlaubt es SSC-Agenten, die Suchergebnisse der Mitarbeitersuche weiter zu verfeinern.

SAP-GUI-Anwendungen aus PA/OM

PA/OM-Transaktionen sind in das SSF integriert. Dadurch können SSC-Agenten die Transaktionen direkt aus dem Shared Services Framework starten, ohne sich dafür im Backend anmelden zu müssen. Dank dieser Funktionalität können SSC-Agenten vom Mitarbeiter angeforderte Änderungen direkt im System vornehmen, was die Effizienz des Shared Services Center weiter steigert. Folgende SAP-GUI-Transaktionen aus PA/OM werden dabei integriert:

  • Personalstammdaten anzeigen

  • Personalstammdaten pflegen

  • Personalmaßnahmen

  • Objekte pflegen

  • Organisation und Besetzung ändern

  • Maßnahmenschnellerfassung