Servicekonfigurator
Technischer Name der Business Function |
CRM_SHSVC_2 |
Art der Business Function |
Enterprise Business Function |
Verfügbar ab |
SAP-Erweiterungspaket 3 für SAP CRM 7.0 |
Technical Usage |
CRM Core |
Anwendungskomponente |
|
Vorausgesetzte Business Function |
CRM_SHSVC |
Mit dieser Business Function können Sie Shared-Service-Prozesse in SAP CRM und dessen Integration mit den Backend-Prozessen in SAP ERP Financials optimieren.
Der Servicekonfigurator integriert die entscheidungsbasierte Prüfliste von SAP CRM in ERP Financials. Dadurch kann das Shared Services Center seine Serviceprozesse, die sowohl Frontend- als auch Backend-Aktivitäten und prozessspezifische Felder aus dem Financials beinhalten, anpassen und steuern.
Integration
Die meisten Funktionen dieser Business Function stehen nur in Kombination mit SAP-Erweiterungspaket 7 für SAP ERP 6.0 zur Verfügung.
Voraussetzungen
Sie haben die folgenden Komponenten ab der genannten Version installiert:
Art der Komponente
Komponente
Wird nur für folgende Funktionen benötigt
Softwarekomponente
BBPCRM 713
Softwarekomponente
SAP_APPL 607
Accounting Interaction Center: Integration mit Finanzbuchhaltung (FI) und mit Controlling (CO)
Softwarekomponente
SAP_BS_FND
Weitere Informationen über diese Business Function finden Sie in der SAP-Bibliothek für SAP ERP im SAP Help Portal unter http://help.sap.com/erp
SAP ERP Enhancement Packages
ERP Central Component Enhancement Package 7
Business Functions (SAP-Erweiterungspaket 7 für SAP ERP 6.0)
Business Functions in SAP ERP
Enterprise Business Functions
Anwendungsübergreifende Enterprise Business Functions
Shared Services Framework
.Sie haben für alle von Ihnen verwendeten Anwendungskomponenten die erforderlichen Customizing-Einstellungen vorgenommen. Zusätzliche Informationen über spezifische Customizing-Einstellungen für diese Business Function finden Sie in der zugehörigen Release-Information CRM_SHSVC_2: Servicekonfigurator für Shared Services (neu).
Funktionsumfang
Diese Business Function trägt folgendermaßen dazu bei, mehr ERP-Funktionalitäten in Prüflisten für Serviceanforderungen zu integrieren:
Zugriff auf ERP-Funktionen aus Serviceanforderungen heraus
Der Benutzer kann ein prozessspezifisches Formular mit Feldern aus dem ERP-System ausfüllen und Werte über die Suchhilfe, die Daten aus dem ERP-System bezieht, auswählen.
Abgleich der Benutzereingabe mit ERP-Daten
Die Validierung kann ausgeführt werden, wenn der Benutzer eine Serviceanforderung sichert oder einen Prüflistenschritt ausführt.
Senden prozessspezifischer Formulare an ERP
Der Benutzer kann ein prozessspezifisches Formular an das ERP-System senden, um eine Transaktion im ERP-System zu starten. Abhängig von der Konfiguration kann der Benutzer die Formulardaten entweder an das ERP-System senden oder eine ERP-Transaktion in der Serviceanforderung entfernt starten.