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 SAP CRM and Patient Management Integration

 

Technische Daten

Technischer Name der Business Function

CRM_ISH_PM_1

Art der Business Function

Enterprise Business Function

Verfügbar ab

SAP-Erweiterungspaket 2 für SAP CRM 7.0, Support Package 05

Technische Verwendung

Anwendungskomponente

CRM-Integration mit IS-H (CRM-ISH)

Vorausgesetzte Business Function

SAP CRM and Patient Management Integration (ISH_CRMPM) in IS-H

Mit dieser Business Function können Sie die folgenden Aufgaben im Krankenhaus direkt aus SAP CRM durchführen:

  • Patienten und vorläufige Patienten anlegen

  • Termine für Patienten anlegen

  • Mit bestehenden und potenziellen Patienten mittels verschiedener Kanäle, wie zum Beispiel Telefon, E-Mail und Fax, kommunizieren

  • Krankenhausleistungen vermarkten und verkaufen

Sie können die Synchronisation von Patientendaten zwischen SAP CRM und SAP ERP so wie die Replikation von Leistungen und Leistungsgruppen aus dem SAP ERP ins SAP CRM einrichten. Damit vermeiden Sie den Aufwand des manuellen Eintragens dieser Daten in SAP CRM und stellen die Konsistenz der Daten in SAP ERP und SAP CRM sicher.

Voraussetzungen

  • Sie haben die folgenden Komponenten ab der genannten Version installiert:

    Art der Komponente

    Komponente

    Wird nur für folgende Funktionen benötigt

    Softwarekomponente

    BBPCRM 702 SP05

    Softwarekomponente

    IS-H 606 SP08

  • Sie haben in IS-H die Business Function SAP CRM and Patient Management Integration (ISH_CRMPM) aktiviert.

  • Sie haben Einrichtungen angelegt, im Customizing für Customer Relationship Management unter Anfang des Navigationspfads Branchenlösungen Navigationsschritt Healthcare Navigationsschritt Stammdaten Navigationsschritt Geschäftspartner Navigationsschritt Einrichtungen anlegen Ende des Navigationspfads.

Funktionsumfang

Synchronisieren von Patientendaten zwischen SAP CRM und SAP ERP

SAP liefert einen Messaging-BDoc-Typ (mBDoc-Typ) PAT_MAIN aus. Mit den BDoc-Typen PAT_MAIN und BUPA_MAIN können Sie die Synchronisation der Patientendaten zwischen SAP CRM und SAP ERP einrichten. Die Patienten sind in SAP CRM als Accounts vorhanden.

Interaction Center WebClient für Healthcare

SAP liefert eine Benutzerrolle IC Agent Patientenmanagement (CRM_ISH) aus. Zusammen mit dieser Benutzerrolle stehen die Zuordnungsblöcke Patienten und Bewegungen zur Verfügung. Im Zuordnungsblock Patienten können Sie vorläufige Patienten und Patienten anlegen, Fallhistorien einsehen und Termine anlegen. Der Zuordnungsblock Bewegungen zeigt Bewegungen und Termine von Patienten an.

Darüber hinaus können Sie Patienten identifizieren, die aus SAP ERP repliziert wurden und Übersichten dieser Patienten anzeigen.

Replikation von Leistungen und Leistungsgruppen aus SAP ERP

Sie können die Replikation von Leistungen und Leistungsgruppen aus SAP ERP einrichten. Die Leistungen und Leistungsgruppen existieren in SAP CRM als Produkte mit dem Produkttyp Leistung.