Benachrichtigungs-Framework und E-Mail

Technische Daten
Technischer Name der Business Function	CRM_ITSM_ALERTS
Art der Business Function	Enterprise Business Function
Verfügbar ab	SAP-Erweiterungspaket 2 (SP05) für SAP CRM 7.0
Technical Usage	CRM Core
Anwendungskomponente	Grundfunktionen für Geschäftsvorgänge (CRM-BTX-BF)
Vorausgesetzte Business Function	Erweiterungen für Serviceanforderungen (CRM_ITSM)

Sie können diese Business Funktion verwenden, um Ihre Geschäftspartner über Status und Fortschritt der Serviceanforderungen auf dem Laufenden zu halten. Das Benachrichtigungs-Framework ermöglicht es Ihnen, für Sie selbst oder für eine Gruppe von Personen eine Serviceanforderung oder Serviceanforderungen mit bestimmten Attributen zu abonnieren.

Des Weiteren stellt die Business Function Ihnen neue Funktionen für das manuelle Senden von E-Mail zur Verfügung.

Voraussetzungen

Art der Komponente	Komponente	Wird nur für folgende Funktionen benötigt
Softwarekomponente	ab BBPCRM 702 SP05 oder BBPCRM 712 SP0

Funktionsumfang

Benachrichtigungs-Framework

Sie können eine Serviceanforderung oder ein Abonnement folgendermaßen abonnieren:

Sie legen ein Abonnement an.
Sie abonnieren ein Abonnement.
Sie abonnieren eine Serviceanforderung.

Beispiel

Sie möchten sicherstellen, dass alle an einem Serviceanforderungsvorgang beteiligen Personen oder Organisationen informiert werden, wenn die Priorität eines Vorgangs auf Sehr hoch gesetzt wird.
Sie sind der zentrale Ansprechpartner für einen Kunden. Sie möchten automatisch informiert werden, wenn der Kunde Ihren Servicedesk kontaktiert.
Sie sind Meldender einer Störung. Sie möchten informiert werden, wenn der Status einer Störung geändert wird.

Ende des Beispiels.

Weitere Informationen finden Sie unter Benachrichtigungs-Framework.

Versenden von E-Mails

Es stehen nun folgende Funktionen für das manuelle Versenden von E-Mails zur Verfügung:

Sie können die Mailformulare zu einzelnen Benutzerrollen zuordnen. In der Eingabehilfe der Mailformulare filtert das System die Liste anhand der Benutzerrolle, mit der der Benutzer angemeldet ist.
Sie können Platzhalter für verschiedene Attribute der Serviceanforderung hinzufügen.
Für Benutzerrollen, die keine IC-Benutzerrollen sind, können Sie den E-Mail-Empfänger automatisch einfügen.
Sie können eine PDF-Datei mit den wichtigsten Daten einer Serviceanforderung als Anlage hinzufügen.

Weitere Informationen finden Sie unter Versenden von E-Mails.