Content Management und Textverwaltung

Technische Daten
Technischer Name der Business Function	CRM_ITSM_COM
Art der Business Function	Enterprise Business Function
Verfügbar ab	SAP-Erweiterungspaket 2 (SP05) für SAP CRM 7.0
Technical Usage	CRM Core
Anwendungskomponente	Serviceanforderung CRM-BTX-SRQ Content Management CRM-BF-COM Grundfunktionen (CRM-BF) Textverwaltung (CRM-BF-TM)
Vorausgesetzte Business Function	Erweiterungen für Serviceanforderungen (CRM-ITSM) Vergrößerter Textbereich und Filter im Textprotokoll ((CRM_TM_1))

Sie können diese Business Function verwenden, um die Funktionen für Content Management und Textverwaltung für das Serviceanforderungsmanagement zu erweitern.

Voraussetzungen

Art der Komponente	Komponente	Wird nur für folgende Funktionen benötigt
Softwarekomponente	ab BBPCRM 702 SP05 oder BBPCRM 712 SP0

Funktionsumfang

Sichtbarkeit von Anlagen

Mit dieser Funktion können Sie steuern, welche Benutzerrollen Dokumente, die einem Geschäftsvorgang als Anlagen beigefügt sind, anzeigen und bearbeiten dürfen.

Weitere Informationen finden Sie unter Sichtbarkeit von Anlagen.

Schnelle Navigation zu Anlagen

In der Funktionsleiste für den Arbeitsbereich steht eine neue Drucktaste zur Verfügung. Die Drucktaste mit einem Büroklammersymbol zeigt die Anlagen an, die zu einer Serviceanforderung zugeordnet sind. Über diese Drucktaste können Sie direkt zum aufgeklappten Zuordnungsblock für Anlagen navigieren.

Anlagen bearbeiten

Sie können selbst dann Texte bearbeiten oder Anlagen hinzufügen, wenn ein anderer Benutzer die Serviceanforderung sperrt.

Textverwaltung

Zum Hinzufügen und Bereitstellen von Textinformationen stehen einige neue Funktionen für die Textverwaltung zur Verfügung:

Verwendung von nur einem einzigen Zuordnungsblock zur Bearbeitung von Texten und zur Anzeige der Notizenhistorie (Protokoll)
Personalisierung der Größe des Textblocks über eine neue Drucktaste
Filtern und Sortieren der Notizenhistorie anhand verschiedener Textattribute
Klassifikation von Texten durch Tagging einer Notiz mit bis zu 8 Schlüsselwörtern
Hinzufügen von URLs und Ausführen von URLs im Anzeigemodus
Verwendung von Textvorlagen

Weitere Informationen finden Sie unter Textverwaltung in Serviceanforderungen.

Zusätzliche Attribute im Business-Object-Layer (BOL) für das Serviceanforderungsmanagement

Sie können nun zusätzliche Attribute im Business-Object-Layer (BOL) für das Serviceanforderungsmanagement verwenden. Weitere Informationen finden Sie in der Release-Information CRM_ITSM_COM: Textverwaltungsobjekte in Web-Services (erweitert).