Mit dieser Business Function können Sie die aufgabenbasierte Benutzungsoberfläche Produktsupport als Beispielbenutzungsoberfläche in das Interaction Center (IC) integrieren. Die aufgabenbasierte Benutzungsoberfläche Produktsupport wurde für technische Berater als Beispiel für die Entwicklung von aufgabenbasierten Benutzungsoberflächen im IC zur Verfügung gestellt sowie als Basis für kundenspezifische Konfigurationen. Informationen über die erforderlichen Entwicklungsaktivitäten finden Sie in den Grundeinstellungen für das WebClient-UI-Framework in SAP Solution Manager.

Um die aufgabenbasierte Beispielbenutzungsoberfläche Produktsupport in das WebClient UI zu integrieren, müssen Sie eine entsprechende Benutzerrolle anlegen. Weitere Informationen finden Sie im SAP-Hinweis 1517968.

Auf einer aufgabenbasierten Benutzungsoberfläche wird der Benutzer im Unternehmen Schritt für Schritt durch die verschiedenen Aktivitäten geführt, die erforderlich sind, um eine Aufgabe abzuschließen, wie das Erfassen eines Servicetickets. Die aufgabenbasierte Beispielbenutzungsoberfläche Produktsupport im IC umfasst alle Schritte, die erforderlich sind, um einen neuen Kundendatensatz anzulegen, ein Produkt zu registrieren, ein Serviceticket zu erfassen und den Kontakt abzuschließen.

Wenn Sie aufgabenbasierte Benutzungsoberflächen im IC verwenden, können Sie Geschäftsvorgänge aufeinander abstimmen, sodass diese besser mit den in Ihrem Unternehmen üblichen Vorgehensweisen vereinbar sind. Dies kann einen positiven Einfluss auf die Problemlösungsquote bereits beim ersten Kontakt und auf die Qualität des Kundenservices haben. So können Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit und gleichzeitig Ihre Servicekosten senken.