Technische Ressource

Technische Ressourcen sind eine Abbildung aller für die Bereitstellung eines technischen Dienstes benötigten physischen und nicht-physischen Objekte. Die technischen Ressourcen sind dabei Bestandteil eines Auftrags oder Vertrags, bilden jedoch nur die technischen Bedingungen und Möglichkeiten des angebotenen Dienstes ab. Unabhängig von der tatsächlichen Anzahl der einem Vertrag zugeordneten Ressourcen gibt es immer eine ‚führende‘ technische Ressource, die den Service eindeutig identifiziert (z.B. Telefonnummer).

Wenn Sie diese Funktion verwenden möchten, müssen Sie die Business Function Auftrags- und Vertragsbearbeitung für die Telekommunikationsbranche (CRM_TEL_SOM_1) aktivieren.

Sie können technische Ressourcen an Provider-Verträgen verwenden. Dazu definieren Sie auf Ebene des Vertragsprodukts, welche technischen Ressourcen einem Provider-Vertrag zugewiesen werden müssen, damit dieser technisch bereitgestellt werden kann. Im Rahmen der Vertragserfassung sichern Sie die technischen Schlüssel (IDs) der Ressourcen am Vertrag und weisen Sie die Ressourcen damit. Die Verwendung von Business Add-Ins (BAdIs) erlaubt es, die Kommunikation mit einem externen Vergabesystem zu implementieren, um während der Erfassung die Verfügbarkeit von Ressourcen zu prüfen oder diese zu reservieren. Die technischen Ressourcen werden im Rahmen der Vertragsverteilung zusammen mit dem Vertrag an externe Systeme verteilt und können in der Systemlandschaft zur Identifikation des technischen Dienstes dienen.

Struktur

Für die Verwendung von technischen Ressourcen müssen Sie Ressourcentypen anlegen. Der Ressourcentyp bestimmt Beschreibung und Verhalten der technischen Ressource auf der Benutzungsoberfläche sowie versteckte Funktionen, wie z. B. die Zuweisung von existierenden Objekten im System oder in externen Systemen. Dazu wird eine Beschreibung angegeben sowie eine der vorgegebenen Ressourcenkategorien gewählt. Die Ressourcenkategorie bestimmt dabei die Eingabemöglichkeiten für den Ressourcen-Schlüssel sowie die aktiven BAdI—Methoden während der Vertragserfassung für den einzelnen Ressourcentyp.

Ressourcen-Zuweisungs-Schemata fassen mehrere Ressourcentypen zusammen und legen deren Reihenfolge auf der Benutzungsoberfläche sowie die minimal und maximal erlaubte Anzahl und den Ressourcentypen fest, der nachher die führende Ressource des Vertrages ist. Durch Zuweisen eines speziellen ausgelieferten Settyps zu einer Produktkategorie können Sie an Produkten auf ein Ressourcen-Zuweisung-Schema verweisen, um die Zuordnung von technischen Ressourcen zu den entsprechenden Verträgen einzurichten.

Integration

Es gibt die vordefinierte Ressourcenkategorie Individuelles Objekt, die die Verwendung von individuellen Objekten, also auch Telco technischen Objekten, die bereits im lokalen CRM-System existieren, als Ressource zulässt. Es ist nicht möglich, individuelle Objekte während der Vertragserfassung zu erzeugen. Es gibt vier Ressourcenkategorien, die für externe Ressourcen vorgesehen sind. Diese hängen stark von der Implementierung der ausgelieferten BAdIs für technische Ressourcen zur Anbindung externer Systeme ab. Für die Ressourcenkategorie Erweiterte Eingabehilfe ist darüber hinaus die Erweiterung der UI-Komponente für technische Ressourcen erforderlich.

Beispiel

Für einen Mobilfunkvertrag ist eine Telefonnummer erforderlich. Desweiteren sollen sich zum Vertrag bis zu zwei E-Mail-Adressen angeben lassen. Die Telefonnummer soll die führende Ressource sein. Sie legen zwei Ressourcentypen an, eine für Telefonnummern, eine für E-Mail-Adressen. Da die Telefonnummern von einem externen System verwaltet werden, wählen Sie eine Ressourcenkategorie für externe Ressourcen und implementieren die benötigten BAdI-Methoden, gefiltert für den neuen Ressourcentyp, zur Kommunikation mit dem externen System . Da die E-Mail-Adressen frei eingegeben werden können, wählen SIe die Ressourcenkategorie lokale Ressource.

Sie legen ein Ressourcen-Zuweisungsschema mit zwei Zeilen an. Die erste Zeile für den Ressourcentyp Telefonnummer, bekommt in der Sortierreihenfolge die Nummer ‚1‘ und wird damit führende Ressource. Desweiteren wird die Telefonnummer in der Liste aller Ressourcen immer als oberster Eintrag angezeigt. Die minimale und die maximale Anzahl setzen Sie jeweils auf 1. Damit ist die Telefonnummer zwingend einzugeben, zusätzliche Telefonnummern sind nicht erlaubt. In der zweiten Zeile des Ressourcenzuweisungsschemas steht der Ressourcentyp E-Mail-Adresse. Diese ist Nummer 2 in der Sortierreihenfolge und erhält, da die Eingabe einer E-Mail-Adresse nicht zwingend erforderlich ist, die minimale Anzahl ‚0‘. Die maximale Anzahl ist entsprechend der Vorgabe ‚2‘.

Nachdem Sie den Settyp für die Zuweisung von Ressourcenschemata zu Produkten zu einer Produktkategorie hinzugefügt haben, weisen Sie das Mobilfunkprodukt dieser Kategorie zu und pflegen das neue Ressourcenzuweisungsschema in die Produktdaten ein.