In diesem Bereich des SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) können Sie das Internet als lohnenden Verkaufs- und Interaktionskanal sowohl für Geschäftspartner als auch für Verbraucher nutzen, indem Sie Ihren Kunden ein personalisiertes Web-Erlebnis und praktische Self-Service-Funktionen bieten. Die Anwendungen von CRM Web Channel decken Web-basierten Vertrieb und Service, gezieltes Marketing sowie Analysen des Systems und des Kundenverhaltens ab.