Besonderheiten für CRM Web Channel: Marketing

Gegenüber CRM Enterprise gelten in CRM Web Channel folgende Besonderheiten für den Bereich Marketing:

Voraussetzungen

Im Customizing für Customer Relationship Management (CRM) haben Sie die Einstellungen für CRM Web Channel vorgenommen unter Anfang des Navigationspfads Web Channel Navigationsschritt Grundeinstellungen Ende des Navigationspfads .

Funktionsumfang

Zuordnung einer Kampagne oder Trade Promotion
Ihre Kunden können Kampagnen oder Trade Promotions manuell in den Web-Shop eingeben oder die automatische Kampagnenfindung verwenden. Sie können Kampagnen oder Trade Promotions manuell in den Web-Shop eingeben oder den E-Mail-Link aus einer Kampagne verwenden, um das Kampagnenfeld automatisch zu füllen, wenn sie dem Link auf den Web-Shop folgen. Die Kunden können die Kampagnen-ID im Web-Shop entweder im Produktkatalog-Bereich oder im Einkaufskorb auf Kopf- oder Positionsebene eingeben (im B2B-Web-Shop auf Kopf- und Positionsebene, im B2C-Web-Shop nur auf Kopfebene).
Automatische Kampagnenfindung im Web-Shop
- Sie können die automatische Kampagnenfindung auf Positionsebene in der Bestellung im Web-Shop einrichten. Wenn das System automatisch eine Kampagne zugeordnet hat, kennzeichnet es Produkte in der Web-Shop-Bestellung mit einem entsprechenden Symbol für Kampagnen und passt den Preis entsprechend der Konditionen, die für Produkte in der Kampagne angegeben sind, an.
  Achtung
  Im B2C-Web-Shop können die Kunden Kampagnen oder Trade Promotions nur manuell eingeben, eine automatische Kampagnenfindung wird hier nicht unterstützt.
  Im B2C-Provider-Shop wird die automatische Kampagnenfindung im CRM-Einkaufskorb auch nicht unterstützt. Wenn Sie einen B2C-Provider-Shop haben, der den CRM-Einkaufskorb verwendet, stellen Sie sicher, dass die automatische Kampagnenfindung nicht aktiviert ist im Customizing für Customer Relationship Management unter Grundfunktionen Kampagnenfindung Findungsschema zuordnen .
  Ende der Warnung.

Wenn Sie CRM Web Channel verwenden, nehmen Sie die erforderlichen Einstellungen vor im Customizing für Customer Relationship Management unter Anfang des Navigationspfads Grundfunktionen Navigationsschritt Kampagnenfindung Findungsschema zuordnen Ende des Navigationspfads .

Wenn bei der automatischen Kampagnenfindung im B2B-Web-Shop mehrere Kampagnen gefunden werden, erscheint ein Dialogfenster im Web-Shop. Der Kunde kann entweder keine der Kampagnen oder genau eine Kampagne auswählen, um sie der Bestellposition zuzuordnen.
Wenn der Kunde auf Kopfebene im Einkaufskorb eine Kampagne eingibt, trägt das System diese Kampagne anschließend in alle neuen Produkte ein, die der Kunde auf Positionsebene eingibt. Wenn ein Kunde in den Katalogbereich eine Kampagne eingibt, kopiert das System die Kampagne automatisch auf die Kopfebene im Einkaufskorb. Wenn der Kunde die Kampagne auf Kopfebene im Einkaufskorb ändert, werden diese Änderungen im Produktkatalog sichtbar. Wenn der Kunde zum Produktkatalog zurückkehrt, bezieht das System automatisch die Änderungen des Kunden mit ein und zeigt die kampagnenspezifischen Preise als Sonderpreise im B2B- und B2C-Web-Shop an. Der ursprüngliche Originalpreis wird durchgestrichen angezeigt.
Wenn Sie eine Kampagne zugeordnet haben, wird keine weitere Kampagnenfindung auf Positionsebene angestoßen.
Die Kampagnenvalidierung wird für CRM Web Channel immer automatisch ausgeführt. Deshalb wird das Customizing für die Kampagnenvalidierung ignoriert. Das bedeutet, dass das System zum Beispiel prüft, ob die Kampagne für das Produkt und den Auftraggeber gültig ist. Dadurch wird sichergestellt, dass nicht jedes Produkt für jeden Auftraggeber und jede Kampagne gültig ist. Das Feld CheckProj der IMG-Aktivität Findungsschema zuordnen im SAP Einführungsleitfaden (IMG) unter Customer Relationship Management Grundfunktionen Kampagnenfindung ist daher für die Kampagnenfindung im Web-Shop von CRM Web Channel nicht gültig.

Weitere Informationen finden Sie unter Zuordnung einer Kampagne oder Trade Promotion in CRM Enterprise.

Zuordnung mehrerer Kampagnen oder Trade Promotions
Wenn Sie eine Bestellung anlegen oder ändern, können Sie mehrere Kampagnen manuell sowohl auf Kopf- als auch auf Positionsebene der Bestellung eingeben.

Sie haben die erforderlichen Einstellungen vorgenommen im Customizing für Customer Relationship Management unter Anfang des Navigationspfads Grundfunktionen Navigationsschritt Kampagnenfindung Findungsschema zuordnen Ende des Navigationspfads .

Um die Zuordnung mehrerer Kampagnen zu einer Bestellung auf Kopf- und Positionsebene im Web-Shop zu ermöglichen, haben Sie den Parameter Mehrere Kampagnen erlauben auf der Registerkarte Marketing im Shop-Management gewählt.

Wenn Sie auf das Symbol neben dem Feld Kampagne unter Weitere Auftragsdaten in Ihrem Web-Shop klicken, erscheinen fünf weitere Felder, in die Sie zusätzliche Kampagnen auf Kopfebene eingeben können. Auf Positionsebene befindet sich dieses Symbol neben dem Feld Kampagne in den Positionsdetails. Wenn Sie auf den Hyperlink unter diesen zusätzlichen Feldern klicken, sind noch weitere Felder für die Zuordnung zusätzlicher Kampagnen verfügbar.

Wenn von der Kampagnenfindung im Web-Shop mehrere Kampagnen gefunden werden, werden alle ermittelten Kampagnen zur Liste der Kampagnen für eine Position hinzugefügt.

Auf Positionsebene informiert Sie eine Quick-Info darüber, dass das System automatisch Kampagnen zu einer Position hinzugefügt hat. Diese Quick-Info wird angezeigt, wenn Sie den Mauszeiger über das Fahnensymbol neben dem Produkt im Feld Beschreibung halten. Wenn Sie jetzt die Position aufklappen, können Sie in den Positionsdetails sehen, welche Kampagnen das System automatisch dieser Position zugeordnet hat.

Weitere Informationen finden Sie unter Zuordnung mehrerer Kampagnen im Web-Shop.

Weitere Informationen finden Sie unter Zuordnung einer Kampagne oder Trade Promotion in CRM Enterprise.