パートナは消費者と通信会社間のリレーションシップ管理を担当します。通信会社のパートナマネージャは、このロールで提供されている機能を使用してタスクを遂行し、課題に対処することができます。パートナマネージャに対応する通信会社のカウンターパートはチャネルマネージャ (通信) です。
SAP NetWeaver Portal コンポーネントでは、CRM Web クライアント UI でサポートされているシナリオおよびプロセスのほかに、以下のビジネスコンテンツおよびプロセスもサポートされています。
構造化コンテンツと未構造化コンテンツの管理を可能にする SAP NetWeaver Portal のナレッジマネジメント機能
B-to-B および代行業務の販売プロセスをサポートする CRM Web チャネルの iViews
電子請求/決済を提供する SAP Web 請求機能
パートナにオンラインアシスタンスを提供する SAP CRM のライブサポート機能
CRM Web クライアント UI で使用可能な機能の詳細については、パートナチャネル管理を参照してください。
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