Anzeigen von Rechnungen
Agents können im Interaction Center WebClient von SAP CRM vorhandene Rechnungen suchen und anzeigen und auf die Details einer Rechnung zugreifen. Rechnungspositionen und Event Detail Records (EDRs), die der ausgewählten Rechnung zugeordnet sind, können angezeigt werden. Diese Funktion ist für die Kommunikation zwischen dem Agent und dem Kunden wichtig.
Integration
Rechnungen sind Fakturen, die in Abrechnungssystemen außerhalb von SAP CRM angelegt wurden. Das System repliziert Rechnungen in SAP CRM und speichert sie, damit Sie darauf zugreifen können.
Voraussetzungen
SAP CRM Interaction Center WebClient und das Abrechnungssystem sind miteinander verknüpft.
Funktionsumfang
Der Agent kann einen Account bestätigen. Anschließend zeigt das System eine Liste der vorherigen zum Account gehörenden Rechnungen an.
Der Agent kann anhand der folgenden Kriterien nach Rechnungen suchen:
Fakturiert am
(Suche nach Datum),Account-ID
,Vertrags-ID
,Rechnungs-ID
,Externe ID
undGeschäftsvereinbarungs-ID
.Der Agent kann in der Liste der Rechnungen navigieren und die
Rechnungs-ID
wählen, umRechnungsdetails
anzuzeigen.Der Agent kann eine Rechnung mit der Kontaktübersicht verknüpfen, eine Anpassungsanforderung oder einen Klärungsfall für eine Rechnung anlegen und die Rechnung mit einem Klärungsfall verknüpfen. Informationen über das Anlegen von Anpassungsanforderungen und Klärungsfällen finden Sie unter Dispute Management.
Zusätzlich zu den
Rechnungsdetails
kann der Agent eine Liste derRechnungspositionen
,Event Detail Records
,Gutschriftsanforderungen
(Anpassungsanforderungen),Klärungsfälle
undZahlungen
anzeigen.
Aktivitäten
Um über das Interaction Center von SAP CRM Rechnungen zu suchen und anzuzeigen, wählen Sie in der Navigationsleiste 
Rechnungen
.