IT-Servicedesk
Sie können den IT-Servicedesk als zentralen Kontaktpunkt für Kunden verwenden, die Anfragen hinsichtlich IT-Sachverhalten haben. Der IT-Servicedesk unterstützt das Störungs-, Problem- und Änderungsmanagement.
Funktionsumfang
Folgende Geschäftsvorgänge hinsichtlich IT-Serviceleistungen stehen in der Rolle für den IT-Servicedesk zur Verfügung:
Störung
Problem
Änderungsantrag