Event Detail Records
Für die telekommunikationsspezifischen Business Scenarios und Geschäftsprozesse bilden Event Detail Records (EDRs) die Basis für die Abrechnung von verbrauchter Leistung. Ein EDR entspricht z.B. einem Anruf, einer SMS oder dem Download eines Musikstücks. Ein EDR kann folgende Informationen beinhalten:
ID des EDRs
Art (z.B. Anruf oder wiederkehrende Gebühr)
Benutzer oder Verbraucher der Leistung (z.B. Anrufer)
Datum (z.B. wann der Anruf erfolgt ist)
Uhrzeit
Dauer (z.B. des Anrufs)
Preis (z.B. des Gesprächs)
Währung
Menge (z.B. Anzahl Einheiten, SMS)
Sie können EDRs mit Referenzen zu Rechnungen und zu technischen Objekten ablegen (z.B. zu Telekommunikationsserviceobjekten).
Integration
EDRs entstehen nicht in SAP Customer Relationship Management (SAP CRM), sondern in vorgelagerten Systemen, die für die Abrechnung zuständig sind. Es steht eine Schnittstelle bereit, um über SAP NetWeaver Exchange Infrastructure (XI) EDRs aus externen Systemen zu lesen und in SAP CRM zur Verfügung zu stellen.
Um EDRs auch über andere Technologien oder Schnittstellen in SAP CRM zu importieren, steht das Business Add-In (BAdI) Bereitstellung von EDRs aus externen Systemen
(CRM_EDR_EXTERNAL
) zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie im Customizing für Customer Relationship Management
unter 
Branchenlösungen
Telekommunikationsbranche
Rechnungen
Event Detail Records
BAdI: Bereitstellung von EDRs aus externen Systemen
.
Funktionsumfang
EDRs werden in SAP CRM für die Telekommunikationsbranche verwendet, um z.B. bei einem Anruf eines Kunden einen Überblick über dessen bereits getätigte Telefongespräche zu erhalten. Dabei kann das System sowohl abgerechnete als auch noch nicht abgerechnete EDRs anzeigen.
Folgende Funktionen stehen für EDRs zur Verfügung:
Anzeigen von EDRs
Sie haben drei Möglichkeiten, um EDRs in SAP CRM anzuzeigen:
Sie können EDRs in SAP CRM anzeigen, indem Sie zuerst über die Rechnungsanzeige die entsprechende Rechnung suchen und anzeigen. Sowohl auf Kopf- als auch auf Positionsebene können Sie zu den jeweils zugeordneten EDRs navigieren.
Sie können direkt über die EDR-Anzeige die EDRs suchen und anzeigen. Hier haben Sie die Möglichkeit, über verschiedene Selektionskriterien, wie z.B. Partner-ID und Rechnungsnummer, die EDRs zu suchen und anzuzeigen.
Sie können EDRs in SAP CRM anzeigen, indem Sie zuerst im Interaction Center (IC) WebClient die Account-Übersicht eines Geschäftspartners anzeigen und die Anzeige der Saldenarten aufrufen. Um die EDRs zu einem Telekommunikationsserviceobjekt anzuzeigen, rufen Sie eine Saldenart zu diesem Objekt auf.
Voraussetzung:
Sie setzen die XI-Schnittstelle zur Anzeige von Kontoarten ein und haben die Einträge in der Tabelle CRMC_MAP_BT_EDRT hinterlegt. Weitere Informationen finden Sie im Customizing für
Customer Relationship Management
unter Branchenlösungen
Telekommunikationsbranche
Rechnungen
Event Detail Records
Nicht fakturierte Kontenarten auf EDR-Arten abbilden
.
Sie können die Darstellung der Beschreibung von EDRs über das Customizing beeinflussen.
Voraussetzung:
Sie haben im BAdI Konvertierung von EDR-Beschreibungen
(CRM_EDR_DESCRIPTION_CONVERSION
) zur EDR-Art eine Konvertierungsklasse zugeordnet. Mit dieser Klasse können Sie das Feld DESCRIPTION
vor der Ausgabe beliebig formatieren. Weitere Informationen finden Sie im Customizing für Customer Relationship Management
unter Branchenlösungen
Telekommunikationsbranche
Rechnungen
Event Detail Records
BAdI: Konvertierung von EDR-Beschreibungen
.
Bearbeitung von Anpassungsanforderungen mit Bezug zu EDRs
Sie können Anpassungsanforderungen für EDRs anlegen und bestehende Anpassungsanforderungen anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Anpassungsanforderungen.
Archivierung von EDRs
Um die Archivierung von EDRs an die spezifischen Regelungen eines Landes zur Sicherung von EDRs anzupassen, können Sie entsprechende Einstellungen im Customizing (Transaktion CRMEDRARC
) vornehmen. Sie können abhängig von der EDR-Art einstellen, wie lange EDRs gespeichert werden und ob sie nach dieser Zeit archiviert oder gelöscht werden. Archivierte EDRs zeigt das System nicht mehr in der normalen Rechnungsanzeige an.
Weitere Informationen über den Ablauf der Archivierung finden Sie unter Schematischer Ablauf der Datenarchivierung.