Besonderheiten für Interaction Center: Marketing
Gegenüber CRM Enterprise gelten im Interaction Center (IC) folgende Besonderheiten für den Bereich Marketing. Diese Besonderheiten gelten nur dann, wenn Sie statt der Standard-CRM-Geschäftsvorgänge die IC-spezifischen Geschäftsvorgänge verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Besonderheiten für Interaction Center: Geschäftsvorgänge.
Funktionsumfang
Verknüpfung mit Kampagnen
Telesales (inbound)
Im IC erfassen Sie die Kampagnen-ID manuell im Kopf des Kundenauftrags oder in einzelnen Kundenauftragspositionen.
Telesales (outbound)
Wenn Sie im IC zu einer Aktivität einen Kundenauftrag anlegen, übernimmt das System die Kampagnen-ID automatisch in den Kopf des Kundenauftrags.