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FunktionsdokumentationBesonderheiten für Interaction Center: IC-Geschäftsvorgänge

 

In der Standardauslieferung sind bestimmte Standard-CRM-Geschäftsvorgänge in das Interaction Center (IC) integriert. Sie können jedoch bei Bedarf statt der Standard-CRM-Geschäftsvorgänge auch die IC-spezifischen Geschäftsvorgänge integrieren. Weitere Informationen finden Sie in SAP Solution Manager.

Die Geschäftsvorgänge für Kundenaufträge B2C und Servicetickets sind IC-spezifisch und stehen daher auch nur als IC-spezifische Geschäftsvorgänge zur Verfügung.

Die folgenden Dokumente enthalten Informationen, die relevant sind, wenn Sie die IC-spezifischen Geschäftsvorgänge verwenden:

Funktionsumfang

Sie können für Geschäftsvorgänge eine manuell gesteuerte oder eine automatische Anzeige von Dialogfenstern aktivieren. Dies tun Sie im Customizing für Customer Relationship Management unter Anfang des Navigationspfads Interaction Center WebClient Navigationsschritt Geschäftsvorgang Navigationsschritt Geschäftsvorgangsprofile definieren Ende des Navigationspfads.

Wenn Sie die automatische Anzeige von Dialogfenstern nicht aktivieren, kann der Agent die Dialogfenster dennoch über Informationsmeldungen im Interaction Center aufrufen. Wenn Sie überhaupt keine Dialogfenster aktivieren und mehr als eine mögliche Organisationseinheit oder mehr als ein möglicher Geschäftspartner ermittelt wird, wird automatisch der erste Eintrag in der Liste verwendet.