Über Web-Services können Sie Funktionen externer Anwendungen in das Interaction Center (IC) integrieren. Mithilfe der auf der Benutzungsoberfläche basierenden Integration können externe Anwendungen ein IC-Ereignis anstoßen, einen Alert auslösen, ein Skript starten oder im Interaction Center navigieren. Die externe Anwendung kann auch Daten aus dem Business-Objekt-Kontext des Interaction Centers abrufen.
Informationen über die Berechtigungen, die zum Implementieren von Web-Services erforderlich sind, finden Sie im SAP-Hinweis 885465.
Die folgenden Funktionsbausteine sind im Lieferumfang der Integration von Web-Services enthalten:
IC-Ereignisse (CRM_IC_5X_RAISE_EVENT
)
Eine externe Anwendung kann im Interaction Center ein Ereignis anstoßen.
Alerts (CRM_IC_5X_EXT_ALERT
)
Eine externe Anwendung kann eine Alert-Nachricht versenden und Alerts im Interaction Center auslösen.
Navigation (CRM_IC_5X_NAVIGATE
)
Eine externe Anwendung kann im Interaction Center navigieren.
Skripts (CRM_IC_5X_LAUNCH_SCRIPT
)
Eine externe Anwendung kann im Interaction Center ein interaktives Skript starten.
Business-Objekt-Kontext (CRM_IC_5X_BDC_DATA
)
Eine externe Anwendung kann vom Interaction Center Informationen zum Business-Objekt-Kontext erhalten.
Um sich ein Beispiel für ein Programm zur Integration von Web-Services anzeigen zu lassen, gehen Sie folgendermaßen vor:
Rufen Sie im SAP GUI den Object Navigator (se80
) auf.
Rufen Sie das Paket CRM_IC_5X
auf.
Lassen Sie sich das Objekt CRM_IC_5X_WS_SAMPLE
anzeigen.