Employee Interaction Center
Das Employee Interaction Center (EIC) kombiniert Service-Center- und Helpdesk-Technologien und ermöglicht es somit Personalmanagern, ihre Kontakte mit Mitarbeitern effizienter zu gestalten und in höherer Qualität zu erledigen. Personalmanager verwenden das EIC als zentralen Kontaktpunkt für ihre Kontakte mit Mitarbeitern.
Voraussetzungen
Sie haben ein EIC konfiguriert und eingerichtet. Weitere Informationen finden Sie in SAP Solution Manager.
Funktionsumfang
Das EIC enthält alle Standardfunktionen des Interaction Centers (IC). Zusätzlich können IC Agents Folgendes tun, wenn sie das EIC verwenden:
Mitarbeiter identifizieren
Im EIC können Sie sowohl einen Mitarbeiter als auch Organisationen identifizieren, die zu Mitarbeitern in Beziehung stehen. Für den Fall, dass ein Mitarbeiter im Auftrag eines anderen Mitarbeiters anruft, kann der IC Agent mehrere Mitarbeiter auf einmal identifizieren.
anhand des Beziehungstyps nach zugehörigen Partnern suchen
Serviceanforderung anlegen
Um einen von einem Mitarbeiter gemeldeten Sachverhalt zu verfolgen, kann der IC Agent eine Serviceanforderung anlegen.
Mitarbeiterdaten aktualisieren
Mithilfe von Starttransaktionen kann der IC Agent Mitarbeiterdaten in SAP Human Capital Management (SAP HCM) aktualisieren.
eine Verbindung zu mehreren Backend-Systemen oder -Mandanten herstellen
Sie können das EIC so einrichten, dass IC Agents eine Verbindung zu mehreren Backend-Systemen oder -Mandanten herstellen können, die möglicherweise für den Kontakt mit verschiedenen Mitarbeitern erforderlich sind.