Über das Broadcast-Messaging können Manager in Echtzeit Nachrichten an Agents versenden. Agents wiederum können Nachrichten empfangen, jedoch keine versenden.
Sie haben im Customizing für Customer Relationship Management
unter die erforderlichen Einstellungen für Broadcast-Messaging vorgenommen.
Weitere Informationen über die Konfiguration des Broadcast-Messagings finden Sie in SAP Solution Manager.