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FunktionsdokumentationAnlegen von Servicerückmeldungen für Servicetickets

 

Hinweis Hinweis

Die folgenden Informationen sind nur dann relevant, wenn Sie statt der Standard-CRM-Geschäftsvorgänge die IC-spezifischen Geschäftsvorgänge verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Besonderheiten für Interaction Center: Geschäftsvorgänge.

Ende des Hinweises

Mit diesem Report können Sie die Daten der manuellen Zeiterfassung im Serviceticket automatisch in eine Servicerückmeldung übernehmen.

Voraussetzungen

  • Sie haben für jede Nummer einer Tätigkeitsbeschreibung bzw. Aktivitätsbezeichnung ein Produkt zugeordnet. Dies tun Sie im Customizing für Customer Relationship Management unter Anfang des Navigationspfads Interaction Center WebClient Navigationsschritt Geschäftsvorgang Navigationsschritt Serviceticket Navigationsschritt Tätigkeitsbeschreibungen definieren Ende des Navigationspfads.

  • Sie können den Report CRM_TIMEREP_CREATE_SERVCONF entweder über die Transaktionen SA38 und SE38 oder über Anfang des Navigationspfads System Navigationsschritt Dienste Navigationsschritt Reporting Ende des Navigationspfads in SAP CRM aufrufen.

  • Um mit dem Produkt eine gültige Servicerückmeldung anzulegen, müssen die verwendete Vorgangsart und die verwendeten Positionstypen für die Verwendung bei Servicerückmeldungen geeignet sein. Nehmen Sie gegebenenfalls die entsprechenden Einstellungen im Customizing für Customer Relationship Management vor unter Anfang des Navigationspfads Vorgänge Navigationsschritt Grundeinstellungen Navigationsschritt Vorgangsarten definieren Ende des Navigationspfads und unter Anfang des Navigationspfads Vorgänge Navigationsschritt Grundeinstellungen Navigationsschritt Positionstypen definieren Ende des Navigationspfads. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu diesen Aktivitäten.

Funktionsumfang

  • Dieser Report wertet die Daten aus, die zu Tätigkeitsbeschreibungsnummern zugeordnet sind. Das zu einer Tätigkeitsbeschreibungsnummer zugeordnete Produkt wird dabei automatisch in die Servicerückmeldung übernommen. Pro Report kann eine Servicerückmeldung für jeweils ein Serviceticket generiert werden.

  • Dieser Report basiert auf der Kopiersteuerung. Deshalb erzeugen Sie bei Ausführung des Reports eine Servicerückmeldung als Folgevorgang zum entsprechenden Servicevorgang.

Weitere Informationen

Weitere Informationen über Servicerückmeldungen finden Sie unter Servicerückmeldungen.

Weitere Informationen über die Kopiersteuerung finden Sie im Customizing für Customer Relationship Management unter Anfang des Navigationspfads Vorgänge Navigationsschritt Grundeinstellungen Navigationsschritt Kopiersteuerung für Geschäftsvorgänge Navigationsschritt Kopiersteuerung für Vorgangsarten definieren Ende des Navigationspfads.