Antworten anlegen
Sie können Antworten zur Verwendung in Skripts anlegen, die Agents durch Kundenkontakte leiten. Jede von Ihnen angelegte Antwort wird im Repository gesichert und kann in anderen Skripts wiederverwendet werden.
Nachdem Sie eine Antwort angelegt oder über Drag&Drop aus dem Repository in den Bereich für Antworten verschoben haben, können Sie Drucktasten anlegen. Über Drucktasten kann von einer Frage im Skript auf die nächste Frage verzweigt werden. Wenn Sie Skripts anlegen, können Sie verschiedene Drucktasten mit Hilfe von Links verknüpfen, die zwei Skriptelemente miteinander verbinden. Eine Drucktaste könnte beispielsweise als Antwort auf eine Frage mit Ja
oder Nein
beschriftet sein.
Felder
Jede Art von Antwort, die keine Drucktaste ist, wird als Feld bezeichnet. Felder werden in Fragen verwendet. Sobald Sie ein Feld angelegt haben, können Sie es in jeder beliebigen Frage wiederverwenden. Sie können verschiedene Arten von Feldern anlegen:
Textfelder
Auswahlknöpfe
Auswahllisten
Ankreuzfelder
dynamische Antworten
Felder werden ausschließlich zur Datensammlung verwendet und nicht zur Verzweigung auf die nächste Frage. Sie können jedoch eine verzweigende Aktion zur Analyse der in solchen Feldern gesammelten Daten bereitstellen. Auf Grundlage dieser Datenanalyse gibt die verzweigende Aktion einen Verzweigungscode aus, mit dessen Hilfe Sie verschiedene Wege im Skript einschlagen können, z. B. könnten Sie zu einer Aktion verzweigen.
Voraussetzungen
Weitere Informationen über die Voraussetzungen finden Sie unter Editor für interaktive Skripts.
Vorgehensweise
Drucktasten anlegen
Wählen Sie im Editor
Neu
Drucktaste
.Geben Sie den Text für die Taste ein.
Geben Sie in das Feld
Drucktasten-ID
einen technischen Namen für diese Drucktaste ein.Wählen Sie
Sichern
.
Felder anlegen
Wählen Sie im Editor
Neu
Feld
.Geben Sie die erforderlichen Informationen ein, und wählen Sie dann
Sichern
.
Name | Bezieht sich auf folgende Feldtypen | Definition |
|---|---|---|
| gibt an, ob es sich um ein Textfeld, ein Multiple-Choice- oder Single-Choice-Feld oder ein Ja/Nein-Feld handelt | |
| alle | steht für das für eine solche Antwort zu verwendende Steuerelement Steuerelemente können zum Beispiel Auswahlknöpfe oder Ankreuzfelder sein. Wenn Sie |
| Textfeld | gibt an, wie lang das Textfeld auf dem Bildschirm sein soll |
| Textfeld | definiert die maximale Anzahl von Zeichen, die ein Agent in das Feld eingeben kann |
| Textfeld | bestimmt das Memo-Layout |
| alle | definiert die Position des Feldbezeichners oder Textes, z. B. links, rechts oder Überschrift |
| alle | Feld des Business-Objekt-Kontextes (BDC für engl. Business Data Context) Ein Feld kann mit einem bestimmten Business-Objekt-Feld im Business-Objekt-Kontext verknüpft werden. Weitere Informationen finden Sie unter Kontaktübersicht. |
| Multiple-Choice und Single-Choice | eindeutiger Code, der jeder Auswahl (Choice) zugeordnet ist Wenn ein Agent eine Option wählt, wird anhand der Einstufung eine eindeutige Identifizierung der Option vorgenommen, so dass das bearbeitende Programm oder die Aktion feststellen kann, dass diese Option ausgewählt wurde, um sie entsprechend zu bearbeiten. |
| Multiple-Choice und Single-Choice | technischer Code, der dieses Objekt in der Datenbank repräsentiert, in der es im System gespeichert ist Bei Single-Choice-Feldern handelt es sich bei dem hier definierten Wert um den Wert, der zu einem Business-Objekt-Feld zugeordnet wird, wenn über das |
| Multiple-Choice und Single-Choice | Text, der vor oder nach der Auswahl angezeigt wird |
| alle | eindeutige ID für die Antwort |
| Textfeld | Text, der vor oder nach dem Feld angezeigt wird |
Ergebnis
Sie haben eine Antwort angelegt, und das System hat diese im Repository gesichert. Sie können diese Antwort nun in ein Skript einbinden.