Vorlagen in SAP CRM

Satz vordefinierter Attribute, der das Verhalten von Skripts bestimmt.

Die folgenden Informationen beziehen sich nur auf Vorlagen im Interaction Center (IC) WebClient in SAP CRM.

Beispiel

Sie können einen vorhandenen SAP-CRM-Survey in einem Skript für die Lead-Qualifizierung wiederverwenden. Wenn Agents das Skript verwenden, gibt es von dort eine direkte Verknüpfung zu dem vorhandenen Survey. Dort können die Agents dann das SAP-CRM-System aktualisieren und somit direkt Leads generieren.

Ende des Beispiels.

Hinweis Hinweis

Hintergrundverarbeitung

Die Hintergrundverarbeitung verwendet in der Vorlage Marketingmerkmale Personen Skriptantworten, die vom Agent eingegeben wurden, um im System für den bestätigten Geschäftspartner Marketingmerkmale anzulegen.

Ende des Hinweises

Struktur

Mit dem Editor für interaktive Skripts werden folgende Vorlagen ausgeliefert:

Vorlagen in SAP CRM
Vorlage	Verwendung
Lead-Qualifizierung	Voraussetzung: Sie haben in SAP CRM in der Transaktion `CRM_SURVEY_SUITE` einen Survey angelegt. Diese Vorlage ist mit einem Survey verknüpft, der ein Lead-Objekt anlegt, das dann in den Kontaktdaten angezeigt wird. Das System verwendet die Beschreibung, die Sie für diese Frage eingeben, auch als Beschreibung in den Kontaktdaten und im Lead-Objekt.
Marketingattribute Organisationen	Voraussetzungen: Sie haben in SAP CRM Marketing Attributgruppen bearbeitet. Sie haben bei dieser Frage die dynamische Antwort Marketingattribut verwendet. Diese Frage führt zu Marketingattributen, die zu einer Organisation zugeordnet sind. Daher sollte diese Vorlage bei einem Business-to-Business-Skript verwendet werden.
Marketingattribute Personen	Voraussetzungen: Sie haben in SAP CRM Marketing Attributgruppen bearbeitet. Sie haben bei dieser Frage die dynamische Antwort Marketingattribut verwendet. Diese Frage führt zu Marketingattributen, die zu einer Person zugeordnet sind. Daher sollte diese Vorlage bei einem Business-to-Consumer-Skript verwendet werden.
Survey	Voraussetzung: Sie haben in SAP CRM in der Transaktion `CRM_SURVEY_SUITE` einen Survey angelegt. Diese Vorlage bindet einen Survey in das Skript ein. Sie müssen Survey-ID und Versions-ID angeben, um den entsprechenden Survey in das Skript einzubinden.