Interaction Center Agents können anhand einer Reihe von Suchkriterien nach Produkten suchen, Produkte aus der Produktliste auswählen und sie in einen Kundenauftrag aufnehmen.
Sie haben im Customizing für Customer Relationship Management
unter Produktvorschläge definiert.
Sie haben im Customizing für Customer Relationship Management
unter Katalogprofile für die Produktsuche definiert und die Produktsuche in den Produktstammdaten aktiviert.
Wenn für den betreffenden Kunden Partner-Produktauswahlen definiert sind, enthält die Liste nur Produkte, die für diesen Kunden zulässig sind. Diese Liste enthält die wichtigsten Informationen, die im Verkauf benötigt werden. Hierzu gehören der Standardpreis, die aktuelle Bestellmenge und die Verfügbarkeit.