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FunktionsdokumentationDefinition von Produktsuchen

 

Interaction Center Agents können anhand einer Reihe von Suchkriterien nach Produkten suchen, Produkte aus der Produktliste auswählen und sie in einen Kundenauftrag aufnehmen.

Voraussetzungen

  • Sie haben im Customizing für Customer Relationship Management unter Anfang des Navigationspfads Interaction Center WebClient Navigationsschritt Zusätzliche Funktionen Navigationsschritt Produktvorschläge Navigationsschritt Produktvorschlagsprofil definieren Ende des Navigationspfads Produktvorschläge definiert.

  • Sie haben im Customizing für Customer Relationship Management unter Anfang des Navigationspfads Interaction Center WebClient Navigationsschritt Stammdaten Navigationsschritt Produkte Ende des Navigationspfads Katalogprofile für die Produktsuche definiert und die Produktsuche in den Produktstammdaten aktiviert.

  • Wenn für den betreffenden Kunden Partner-Produktauswahlen definiert sind, enthält die Liste nur Produkte, die für diesen Kunden zulässig sind. Diese Liste enthält die wichtigsten Informationen, die im Verkauf benötigt werden. Hierzu gehören der Standardpreis, die aktuelle Bestellmenge und die Verfügbarkeit.