Anruflisten und Geschäftsvorgänge sind eng miteinander verbunden und haben gemeinsame Attribute. Änderungen an einem dieser Objekte können Änderungen am anderen Objekt nach sich ziehen. Änderungen an einem Geschäftsvorgang könnten z. B. eine Aktualisierung des Anruflistenstatus erfordern, da Daten, die für beide Objekte relevant sind, synchron gehalten werden müssen.
Durch die Synchronisation von Anruflisten und Geschäftsvorgängen können Sie, wenn Sie Daten sichern, Daten aus Anruflisten verwenden, um den zugehörigen Geschäftsvorgang zu aktualisieren, und umgekehrt. Als Grundlage für diese Synchronisation dient die Technologie des Post Processing Framework (PPF).
Die Synchronisation steht nur für Anrufe zur Verfügung, die zu einem Geschäftsvorgang gehören.
Definieren Sie die Synchronisation von Geschäftsvorgängen im Customizing für Customer Relationship Management
unter .
Die Synchronisation beginnt, wenn der Anruf aus der Anrufliste oder der Geschäftsvorgang gesichert wird. Dadurch wird eine Aktion des Post Processing Framework zur Aktualisierung des anderen Objekts angestoßen.
Zwei verschiedene Arten von Daten können zwischen Anruflisten und Geschäftsvorgängen synchronisiert werden:
Anrufzeiten
Die Anrufzeiten werden mit den Terminarten des Geschäftsvorgangs synchronisiert.
Anrufstatus
Die Anrufstatus werden mit den Status des Geschäftsvorgangs synchronisiert.
In Geschäftsvorgängen gibt es viele verschiedene Terminarten und Status. Wählen Sie im Customizing für Anruflisten Geschäftsvorgangssynchronisierung
, und wählen Sie den genauen Termin oder Status des Geschäftsvorgangs aus, der jeweils beim Sichern der Anrufliste aktualisiert werden soll. So können Sie beispielsweise einen Vorgangsstatus eines Statusprofils zu einem Anrufstatus zuordnen.
Änderungen in Anruflisten
Wenn Anruflisten aktualisiert werden, dann wird immer auch der zugehörige Geschäftsvorgang aktualisiert. Dieses Standardverhalten beruht auf dem Customizing für Customer Relationship Management
unter:
Änderungen in Geschäftsvorgängen
Wenn nach Änderungen in Geschäftsvorgängen auch die zugehörige Anrufliste aktualisiert werden soll, müssen Sie dies im Customizing für Customer Relationship Management
unter so definieren.
Der Geschäftsvorgang muss dieselbe Methode verwenden, die im Customizing für Anruflisten unter Verarbeitungsarten
definiert ist.
Sobald der Anrufstatus für den Anruf gesichert wird, wird eine Aktion des Post Processing Framework angestoßen. Diese aktualisiert dann automatisch den Status des zugehörigen Geschäftsvorgangs.