Show TOC

ObjektdokumentationAgent-Inbox

 

Bereich im Interaction Center (IC) WebClient, in dem Agents verschiedene Elemente in einem zentralen Arbeitsvorrat recherchieren, auswählen und zur Bearbeitung aufrufen können.

Weitere Informationen finden Sie unter Agent-Inbox im Interaction Center WebClient.

Struktur

Die Agent-Inbox ist in zwei Bereiche aufgeteilt:

  • Inbox-Suche

  • Ergebnisliste

Inbox-Suche

Dieser Bereich der Inbox enthält Felder, die Sie zum Suchen und Sortieren Ihrer Inbox-Elemente verwenden können. Sie können z.B. alle Elemente in einem bestimmten Zeitraum oder alle Elemente für einen bestimmten Kunden suchen.

Die folgenden Felder stehen als Suchkriterien zur Verfügung:

Inbox-Suchfelder

Feldbezeichner

Funktion

Schnellsuche

vordefinierte Suchkriterien (z.B. Meine offenen Nachrichten)

Diese Art von Suche können Sie auf dem Bild SAP Easy Access konfigurieren unter Anfang des Navigationspfads Interaction Center Navigationsschritt Interaction Center WebClient Navigationsschritt Administration Navigationsschritt Agent-Inbox Navigationsschritt Schnellsuchvorgänge bearbeiten Ende des Navigationspfads.

Sie können eine Standard-Schnellsuche definieren. Dies tun Sie im Customizing für Customer Relationship Management unter Anfang des Navigationspfads Interaction Center WebClient Navigationsschritt Agent-Inbox Navigationsschritt Inbox-Profile definieren Ende des Navigationspfads.

Kategorie

Art der Inbox-Elemente (z.B. E-Mails, Kundenaufträge und Serviceaufträge)

Status

Beispiele: Offen, In Bearbeitung, Abgeschlossen

Zeitraum

vordefinierter Zeitraum für die Auswahl von Elementen (z.B. Letzte 3 Tage)

Sie können diese Zeiträume im Customizing für Customer Relationship Management unter Anfang des Navigationspfads Interaction Center WebClient Navigationsschritt Agent-Inbox Navigationsschritt Sucheinstellungen für Inbox Navigationsschritt Zeiträume für Suchvorgänge bearbeiten Ende des Navigationspfads definieren.

Datumstyp

Erstellungsdatum oder Fälligkeitsdatum

Von/Bis

Datumsbereich

Objekt-ID

ID des gesuchten Inbox-Elements, z.B. die Nummer eines Serviceauftrags

Zugeordnet zu

zu bestimmten Inbox-Elementen zugeordneter Agent oder zugeordnete Agent-Gruppe

Beschreibung

Beschreibung des Inbox-Elements

Priorität

Beispiele: Hoch, Mittel, Niedrig

Account

Kundennummer

Sortieren nach / Anschließend sortieren nach

Sortierung der Inbox-Elemente

Weitere Informationen

Agent-Inbox im Interaction Center WebClient